E-module 4 Professionele gespreksvoering 23 UU

Week 4

• Openen:
• Afsluiten:
• Terugkoppelen naar (begin) doelen:
• Hardop denken:
• Situatie verduidelijken:

• Cliënt op het gemak stellen
• Zichzelf voorstellen
• Managen van verwachtingen, dat wil zeggen duidelijkheid verschaffen over het gespreksverloop (onderwerpen, duur, werkwijze)
• Bespreken vertrouwelijkheid bijvoorbeeld als het gaat om rapportage.

• Voorlichtende functie: de cliënt voorlichten over wat die kan verwachten (werkwijze en visie hierop van de psycholoog).
• Verhelderende functie: de verwachtingen van de cliënt helder krijgen, ingaan op vragen en onduidelijkheden wegnemen.
• Structurerende functie: de gespreksfasen en -doelen verhelderen.

• Sturende functie: het bewaken van (ethische) gesprekskaders.
• Contracterende functie: afspraken over de duur, frequentie en kosten van behandeling en de beslissing om een behandeltraject aan te gaan.
• Relationele functie: de basis leggen voor een vertrouwelijke samenwerking

• Perceptueel (meeting): betreft de eerste indruk, denk aan inrichting en verzorging
• Sociaal (greeting): betreft de sociale setting, zoals beleefdheden en deint voor de opbouw van een goede werkrelatie
• Motivationeel (seating): aandacht krijgen om de interactie te starten
• Cognitief (treating): gericht op het verduidelijken van het doel en onderwerp

• De informatie bij het aangaan en voortzetten van de professionele relatie wordt bij voorkeur schriftelijk gegeven, waar nodig mondeling toegelicht en in het dossier vastgelegd. De informatie bevat voor zover van toepassing:
• het doel van de professionele relatie, de werkwijze, de evaluatie, de context waarin die plaatsvindt en de plaats van de cliënt en de psycholoog hierin;
• de methoden van onderzoek of behandeling die in aanmerking komen en wat daarvan wel en niet te verwachten is en eventuele neveneffecten of alternatieven;
• de financiële en andere voorwaarden waaronder psychologen hun opdracht aanvaarden, voor zover deze informatie voor betrokkenen van belang is voor het verlenen van hun toestemming en medewerking aan de uitvoering van de opdracht;
• de personen met wie de psycholoog in de professionele relatie samenwerkt, al dan niet in multidisciplinair verband;
• de soort gegevens die over de cliënt worden verzameld, de wijze waarop en hoe lang deze worden bewaard;
• de geheimhoudingsplicht, wijze van eventuele gegevensverstrekking en aan wie wordt gerapporteerd;
• de regels in de beroepscode met betrekking tot inzage en afschrift, correctie en blokkering van de rapportage;
• de gebondenheid van de psycholoog aan de beroepscode en klacht- en tuchtrecht.

• Sturende functie: het bewaken van de gesprekskaders. 
• Structurerende functie: het op hoofdpunten ordenen van het gesprek. 
• Evaluatieve functie: nagaan hoe de ander het gesprek heeft ervaren
• Relationele functie: het evalueren van het gesprek/de relatie. Dit kan het onderling vertrouwen versterken.

• Perceptueel (retreating): eerst preclosing (aankondingen einde) gevolgd door final closing (daadwerkelijk afsluiten)
• Cognitief (reviewing): geen een samenvatting, maak afspraken en evalueer het gesprek
• Motivationeel (reinforcing): aansporing aan de slag te gaan
• Sociaal (rebonding): belonen voor de inzet, bedanken voor komst en uitwisselen van beleefdheden

• Structurerende functie: het bevorderen van orde en duidelijkheid 
• Sturende functie: het bevorderen dat doelen bereikt worden

• Relationele functie: het delen van gedachten kan bijdragen aan het soepeler verloop van het gesprek/de samenwerking. 
• Angstreducerende functie: het delen van gedachten kan ook een gevoel van ongemak wegnemen bij de cliënt. Dit ongemak zou bijvoorbeeld kunnen ontstaan als je een lange stilte laat vallen zonder te delen waarover je aan het nadenken bent.
• Voorbeeld functie: door je eigen gedachten te delen, stimuleer jij je cliënt om eigen gedachten te delen. Hoe meer de cliënt hardop gaat denken, des te beter inzicht jij kunt krijgen in het referentiekader van je cliënt. 
• Doorbrekende functie: het delen van je gedachten voorkomt dat je in een impasse terecht komt op het moment dat je het even niet weet of als je twijfelt over een volgende stap. Door je onwetendheid of twijfel te delen, kan je voorkomen dat er een pijnlijke stilte ontstaat.

• Parafrase of gevoelsreflectie 
• Metacommunicatie over het ‘misverstand’ 
• Wat wil ik niet (met reden) 
• Wat wil ik wel (met reden) 
• Opvangen reactie (parafrase/gevoelsreflectie) 
• Afspraak maken over de ‘herstelde’ aanpak 
• Terug naar wat aan de orde was in gesprek 

• Expliciterende functie: impliciete zaken in de relatie tussen hulpverlener en cliënt 
• verwoorden en daarmee bespreekbaar maken.
• Corrigerende functie: het wegnemen van misverstanden of storende factoren, die een effectieve samenwerking belemmeren.
• Contracterende functie: het afstemmen van wederzijdse verwachtingen over de doelen van en werkwijze in het gesprek

• Gebeurtenis de feitelijke situatie
• Gedachten je gedachte bij de situatie
• Gevoel je gevoel ten gevolge van je gedachte-de situatie
• gedrag wat je doet
• gevolg zowel lange als korte termijn ten gevolge van je gedrag

• Alleen toepassen op een concrete situatie gespecificeerd naar tijd, plaats en persoon
• De 5G´s gedienen stap voor stap te worden behandeld
• De volgorde van bespreking is gebeurtenis, gedrag en gevoel, gevolg, gedachte. Terwijl volgorde van opschrijven gebeurtenis gevoel gedrag gevolg is
• Goed luisteren is belangrijk
• Vanuit het 5G model worden gedachtepatronen geleid na 3 soortgelijke situaties