Artikelsamenvatting bij History and future of human-automation interaction van Janssen et al. - Chapter

Waar gaat het artikel van Janssen et al. over?

Automatisering is het gebruik maken van machines voor taken die ooit door mensen uitgevoerd werden of voor taken die zonder machines onmogelijk zouden zijn. Mechanisatie wordt vaak als synoniem gebruikt voor automatisering, maar automatisering is breder omdat mechanisatie enkel slaat op het vervangen van menselijke arbeid voor machines. Tegenwoordig vereisen veel automatische machines een computer processor. Mensen blijven verantwoordelijk voor het beheer van de artificiële systemen. Daarom wordt mens-computer interactie een steeds belangrijker studieveld. In dit artikel wordt gekeken naar wat de International Journal of Human-Computer Studies (IJHCS) over deze interactie te zeggen heeft. Hiervoor wordt gekeken naar meerdere artikelen die door de IJHCS zijn gepubliceerd over de 50 jaar dat ze bestaat.

Wat is de geschiedenis van mens-automatisering interactie in studie van de IJHCS?

'Human-automation interaction' of mens-automatisering interactie is het samenspel van mensen en machines. Er werd in de artikelen van de IJHCS gezocht naar trefwoorden die met automatisering te maken hadden. Dit liet zien dat 4-11% van al haar artikelen over dit onderwerp gingen. De resultaten werden hierna geanalyseerd op kwaliteit om zo artikelen te filteren die er niet echt bij hoorden. 

Publicaties over automatisering begonnen met studies van domein-specifieke systemen. Twee van de meest voorkomende domeinen waren geautomatiseerde psychologische tests en automatisering in kennis acquisitie. Hierna ging het onderzoek over meer domeinen en soorten systemen. Hierdoor konden algemene onderwerpen diepgaander bestudeerd worden. Vanaf 1990 is een verschuiving te zien van statische systemen voor specifieke domeinen naar systemen van een taak die in meerdere domeinen uitgevoerd kan worden.

Geautomatiseerde technologie is steeds breder beschikbaar geworden voor niet-professionele gebruikers. Omdat deze mensen niet getraind zijn in hoe een systeem te gebruiken, is er de laatste decennia vooral onderzoek gedaan naar gebruiksvriendelijkheid. Ook worden ethische kwesties steeds relevanter naarmate de automatisering een groter deel van ons leven wordt. 

Welke bestaande thema's zijn relevant in de toekomst van mens-automatisering interactie? 

De volgende thema's waren al, maar zijn ook voor de toekomst, belangrijk voor het onderzoek naar mens-automatisering interactie:

1. Functie en taak toewijzing tussen mensen en machines. Geautomatiseerde systemen kunnen werk van mensen overnemen. Sommige taken kunnen echter beter door mensen worden uitgevoerd dan door machines, maar er is debat over welke taken dit zijn. Er is ook nog de "ironie van automatisering"; soms heeft automatisering als doel een bepaalde taak beter uitvoerbaar te maken maar wordt het zo simpel voor mensen dat ze niet meer betrokken zijn en de taak slechter uitvoeren. 
2. Hoe vertrouwen gestimuleerd kan worden en incorrect gebruik en verwarring ingeperkt. Er zijn hier verschillende strategieën voor en de meningen verschillen over wat het beste werkt. 
3. Focus en aandacht management. Doordat mensen minder gefocust hoeven te werken aan taken die geautomatiseerd worden, komt tijd vrij om te focussen op ander werk en vrije tijd. Maar er blijft altijd menselijke aandacht bij automatisering nodig. Dit roept vragen op over hoe de aandacht verveeld kan worden, bijvoorbeeld of er gemultitasked kan worden of niet. Het verliezen van focus kan voor gevaarlijke situaties zorgen, zoals bij geautomatiseerde auto's, maar wat is het nut van automatisering als iemand nog evenveel aandacht aan een taak moet besteden? De balans moet hierin gevonden worden. 

Welke nieuwe thema's zijn relevant in de toekomst van mens-automatisering interactie?

De volgende thema's komen steeds meer op in het onderzoek naar automatisering en zullen nog relevanter worden in de toekomst:

1. Breedte en diepte van domeinen en gebruikers. Onderzoek naar mens-automatisering interactie is verbreed en verdiept en dit zal doorgaan in de toekomst. Onderdeel hiervan is ook dat niet-professioneel gebruik van automatisering toeneemt. Dat automatisering steeds groter en ook steeds alledaagser wordt, roept nieuwe vragen op. Bijvoorbeeld over de skills die gebruikers moeten hebben en over culturele normen waar al dan niet aan voldaan moet worden. 
2. Regulatie en uitleg. Omdat machines steeds meer worden ingezet worden ze ook gevaarlijker, bijvoorbeeld medische robots en geautomatiseerde auto's. Dit vraagt om wetgeving die vastlegt wie wanneer schuldig is aan ongelukken.
3. Ethische en sociale dilemma's. Vraagstukken die steeds harder om antwoorden gaan roepen zijn die over gelijkheid, werkgelegenheid en baanzekerheid, menselijk aanpassingsvermogen en de rol van machines in leven of dood situaties.
4. Menselijke ervaring. Hoe blijft automatisering menselijk, dus humaan, creatief en ingespeeld op gedrag dat niet logisch te verklaren is (omdat mensen waarmee machines te maken krijgen niet alles vanuit een verklaarbaar algoritme doen).
5. Radicale veranderingen in mens-automatisering interactie. Veranderingen waarbij machines de mensen inhalen zorgen voor allemaal nieuwe vragen. Alle voordelen hebben ook nadelen en het is moeilijk te voorspellen waar we goed aan doen in de automatisering.