Notes en collegeaantekeningen Supply chain Operations, Groningen
- 2238 reads
De dienstensector bestaat uit:De overheidDe zorgHet onderwijsDe zakelijke dienstverlening: Financiële dienstverlening, Advies, UitzendbureausDe dienstensector wakkert de economie aan, en heeft het meeste invloed op de bbp van een land. Nederland hoort bij de landen met de grootste export van de wereld. Onderscheid tussen goederen en diensten:GoederenDienstenTastbaarOntastbaarKlant niet aanwezig in het voortbrengingsprocesKlant aanwezig in het voortbrengingsprocesHomogeenHeterogeenNiet tijdafhankelijk, opslag mogelijkTijdafhankelijk, geen opslag nodigContext van het voortbrengingsproces niet van belangContext van het voortbrengingsproces van belang Onderscheid tussen puur en kern:Pure goederenKern goederenKern dienstenPure dienstenChemicaliënAuto’sLuchtvaart-maatschappijenHuisarts Een kerndienst zoals luchtvaartmaatschappij levert niet alleen een dienst, maar daarbij ook nog producten (bijvoorbeeld de maaltijden in het vliegtuig). Bij een pure dienst komt niks tastbaars kijken, zoals de huisarts.Wat diensten interessant maakt is het klantcontact. Dit is de fysieke aanwezigheid van de klant in het dienstverleningsproces. In het dienstverleningsproces wordt onderscheid tussen front-office en back-office gemaakt. De front-office is het gedeelte van het proces waar de klant direct bij betrokken is, en de back-office is het gedeelte van het proces waar de klant niet direct bij betrokken is. Het onderscheid hiertussen is belangrijk, als er in de back-office iets veranderd merkt de klant dit alleen bij het resultaat, maar als er in de front-office iets verandert merkt de klant het in het proces. OntwerpmatrixEr wordt onderscheid gemaakt in verschillende dimensies.Wat betreft de invloed die een klant heeft op het proces wordt er onderscheid gemaakt tussen de buffered...
JoHo can really use your help! Check out the various student jobs here that match your studies, improve your competencies, strengthen your CV and contribute to a more tolerant world
Aantekeningen bij de hoorcolleges van Supply chain Operations
There are several ways to navigate the large amount of summaries, study notes en practice exams on JoHo WorldSupporter.
Do you want to share your summaries with JoHo WorldSupporter and its visitors?
Field of study
Add new contribution