Informatiemanagement - B1 - Bedrijfskunde - RUG - Oefententamen 2014 II

Vragen
Antwoorden

Vragen

Vraag 1

Leg het verschil uit tussen alignment en strategisch determinisme aan de hand van de IS-strategiedriehoek.

Vraag 2

Het Maillott Hotel is een wereldwijde hotelketen op middenklasse niveau dat door veel zakenmensen wordt gebruikt. Kostenbeheersing en een consistente kwaliteit kenmerken de strategische positionering.

Blitz Karton is een wereldwijde hotelketen dat haar klanten wil bedienen met gastvrijheid op het hoogst mogelijke niveau. Deze keten heeft zich gepositioneerd in het hoogste prijsniveau en richt zich op vermogenden en machtigen.

Beide hotelketens maken gebruik van CRM om haar strategische doelen te realiseren. De gebruikswijze van CRM is echter geheel verschillend. Geef voor beide ketens twee voorbeelden van CRM gebruik dat past bij de gekozen strategische positie.

Antwoorden

Vraag 1

Bij alignment wordt gestreefd naar wederzijdse afstemming tussen de bedrijfsstrategie, de organisatiestrategie en de informatiestrategie (de hoekpunten van de IS-strategie-driehoek), terwijl bij strategisch determinisme de bedrijfsstrategie zowel de organisatiestrategie en de informatiestrategie anderzijds bepaalt.

Vraag 2

CRM bij Maillot

Voorbeeld 1
Geautomatiseerd inchecken met een credit card. Het klantenprofiel wordt tegelijkertijd bijgewerkt. (operationele efficiency door besparing op balie personeel)
Voorbeeld 2
Stimuleren van vraag door loyaliteitsprogramma’s en gezinsaanbiedingen. (genereren van extra business via e-mail)

CRM bij Blitz Karton

Voorbeeld 1
Persoonlijke voorkeuren zoals krant, bloemen en whiskeymerk in CRM systeem bijhouden en ongevraagd op kamer plaatsen (differentiation: merkvoorkeur door persoonlijke dienstverlening).
Voorbeeld 2
Bij inchecken aan balie de gegevens ongemerkt aanvullen met persoonlijke voorkeuren en eigenschappen.

Access:

Public

Join WorldSupporter!

Join with a free account for more service, or become a member for full access to exclusives and extra support of WorldSupporter >>

Check: concept of JoHo WorldSupporter

Concept of JoHo WorldSupporter

JoHo WorldSupporter mission and vision:

JoHo wants to enable people and organizations to develop and work better together, and thereby contribute to a tolerant and sustainable world. Through physical and online platforms, it supports personal development and promote international cooperation is encouraged.

JoHo concept:

As a JoHo donor, member or insured, you provide support to the JoHo objectives. JoHo then supports you with tools, coaching and benefits in the areas of personal development and international activities.
JoHo's core services include: study support, competence development, coaching and insurance mediation when departure abroad.