Verbaal volgen is een professionele gespreksvaardigheid die gericht is op het aandachtig luisteren naar de spreker en het bevestigen van hun boodschap. Door de woorden van de spreker te herhalen, te parafraseren en te vatten, toon je betrokkenheid, verduidelijk je begrip en creëer je een sfeer van openheid en wederzijds respect.

Wat is het doel van verbaal volgen?

• Bevestiging: Verbaal volgen laat de spreker zien dat je aandachtig luistert en dat je hun boodschap wilt begrijpen.
• Verduidelijking: Door te herhalen en te parafraseren, kun je onduidelijkheden wegnemen en ervoor zorgen dat je de informatie correct interpreteert.
• Controle: Verbaal volgen geeft de spreker de kans om te corrigeren of te verduidelijken als je iets verkeerd hebt begrepen.
• Betrokkenheid: Het toont aan dat je geïnteresseerd bent in wat de spreker te zeggen heeft en dat je hun perspectief wilt begrijpen.
• Versterking: Door de kernpunten van de spreker te herhalen, kun je deze benadrukken en ervoor zorgen dat ze onthouden worden.

Hoe pas je verbaal volgen effectief toe?

Verbaal volgen kan in diverse professionele settings worden toegepast, waaronder:

• Sollicitatiegesprekken: Herhaal de vaardigheden en ervaringen die de kandidaat noemt om te laten zien dat je aandachtig luistert en geïnteresseerd bent.
• Klantgesprekken: Vat de zorgen van de klant samen en herhaal de stappen die je zult nemen om hun probleem op te lossen.
• Teamvergaderingen: Herhaal de ideeën van teamleden om te bevorderen dat iedereen gehoord wordt en om discussie te stimuleren.
• Presentaties: Herhaal de vragen van het publiek om te verduidelijken dat je ze begrijpt en om gerichter te antwoorden.
• Feedbackgesprekken: Herhaal de feedback van de manager om te laten zien dat je aandachtig luistert en om te verduidelijken dat je de feedback begrijpt.

Voorbeelden van verbaal volgen

• Sollicitatiegesprek:
  • Kandidaat: "Ik ben erg gedreven om in een dynamische omgeving te werken waar ik mijn leiderschapsvaardigheden kan ontwikkelen."
  • Interviewer: "U zoekt dus een uitdagende functie waar u uw capaciteiten kan benutten en uw team kan leiden?"
• Klantgesprek:
  • Klant: "Ik ben niet tevreden met de service die ik heb ontvangen. De website was erg ingewikkeld en ik kon de informatie die ik zocht niet vinden."
  • Medewerker: "U ervaart dus problemen met de gebruiksvriendelijkheid van onze website en u heeft moeite om de benodigde informatie te vinden?"

Door te oefenen met verbaal volgen, kun je je professionele gespreksvaardigheden aanzienlijk verbeteren en effectiever communiceren in diverse settings.

Tips

• Luister aandachtig naar de spreker en let op both de verbale en non-verbale signalen.
• Herhaal de sleutelwoorden en -zinnen van de spreker.
• Parafraseer de informatie met je eigen woorden, behoudens de kernbetekenis.
• Vat de belangrijkste punten van de spreker samen.
• Stel open vragen om te verduidelijken of je de informatie correct hebt begrepen.

Extra voordelen

• Verbetert je geheugen: Door te herhalen en te parafraseren, ben je gedwongen om de informatie te verwerken en te onthouden.
• Vermindert stress: Aandachtig luisteren en de boodschap van de spreker bevestigen kan stress en angst verminderen.
• Versterkt je relaties: Verbaal volgen toont respect en bevordert openheid en vertrouwen in je interacties met anderen.

Investeer in je professionele gespreksvaardigheden en verbaal volgen kan een waardevolle tool zijn om je communicatie naar een hoger niveau te tillen.

Gevoelsreflectie is een professionele gespreksvaardigheid die erop gericht is de emotionele lading van een gesprek te herkennen en te benoemen. Door de gevoelens van de spreker te erkennen en te valideren, creëer je een sfeer van vertrouwen en begrip.

Wat is het doel van een gevoelsreflectie?

• Verbetert de communicatie: Door de emoties te benoemen, maak je ze bespreekbaar en haal je ze uit de onbewuste sfeer.
• Vermindert conflicten: Erkenning van gevoelens kan frustratie en onbegrip verminderen en leiden tot een constructieve dialoog.
• Verhoogt empathie: Door je in te leven in de gevoelens van de ander, kun je hun perspectief beter begrijpen.
• Bouwt vertrouwen: Door gevoelens te benoemen en te valideren, toon je respect voor de spreker en hun emoties.

Hoe pas je een gevoelsreflectie effectief toe?

1. Luister aandachtig:

• Schenk aandacht aan de verbale en non-verbale signalen van de spreker.
• Let op de toonhoogte, lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen.
• Probeer te begrijpen wat de spreker ervaart, zowel op rationeel als emotioneel niveau.

2. Identificeer de emoties:

• Welke emoties zijn er waarneembaar bij de spreker?
• Is er sprake van verdriet, boosheid, frustratie, angst, blijdschap of een andere emotie?
• Het is mogelijk dat de spreker meerdere emoties tegelijk ervaart.

3. Benoem de gevoelens:

• Verwoord de emoties die je hebt waargenomen op een neutrale en objectieve manier.
• Gebruik termen als "je lijkt verdrietig", "je klinkt boos" of "je ogen stralen van enthousiasme".
• Vermijd interpretatie of oordeel.

4. Valideer de gevoelens:

• Laat de spreker weten dat je hun emoties erkent en accepteert.
• Zeg bijvoorbeeld: "Ik begrijp dat je je gefrustreerd voelt" of "Het is normaal om boos te zijn in deze situatie".
• Valideren betekent niet dat je het eens bent met de gevoelens van de spreker, maar dat je ze erkent als legitiem.

5. Vraag door:

• Stel open vragen om te verduidelijken of je de gevoelens correct hebt geïnterpreteerd.
• Je kunt vragen: "Klopt het dat je je teleurgesteld voelt?" of "Kun je me meer vertellen over wat je ervaart?".

Door deze stappen te volgen, kun je gevoelsreflectie toepassen in eender welke professionele setting.

Voorbeelden van een gevoelsreflectie

• Sollicitatiegesprek:
  • Kandidaat: "Ik ben erg nerveus voor dit gesprek."
  • Interviewer: "Het is normaal om je nerveus te voelen in een sollicitatiegesprek. Wees gerust, ik zal je op mijn gemak proberen te stellen." (Erkennen)
• Klantgesprek:
  • Klant: "Ik ben erg boos over de service die ik heb ontvangen."
  • Medewerker: "Ik begrijp uw boosheid. Het is niet acceptabel dat u niet tevreden bent met onze service." (Valideren)

Tips

• Luister aandachtig naar de spreker en let op both de verbale en non-verbale signalen.
• Identificeer de emoties die de spreker ervaart.
• Benoem de gevoelens op een neutrale en objectieve manier.
• Valideer de gevoelens van de spreker. Dit betekent dat je ze erkent en accepteert, zonder ze te beoordelen.
• Vraag door om te verduidelijken of je de gevoelens correct hebt geïnterpreteerd.

Extra voordelen

• Verbetert je presentatievaardigheden: Door emoties te herkennen en te benoemen, kun je je publiek beter boeien en je boodschap effectiever overbrengen.
• Versterkt je kritisch denkvermogen: Gevoelsreflectie dwingt je om te analyseren wat de oorzaak is van de emoties die de spreker ervaart.
• Verhoogt je productiviteit: Door conflicten te verminderen en misverstanden te voorkomen, bespaar je tijd en energie.

Investeer in je professionele gespreksvaardigheden en gevoelsreflectie kan een waardevolle tool zijn om je communicatie naar een hoger niveau te tillen.