Customer media in een sociaal medialandschap

De vraag is hoe bedrijven, maar ook overheidsorganen en non-profitorganisaties binnen dit medialandschap hun boodschap aan de man kunnen brengen. Marketingcommunicatie op het sociale web vraagt om content die consumenten willen delen en die bijdraagt aan interactie. Via customer media wordt content geleverd die alleen maar werkt wanneer consumenten zich daar vrijwillig aan blootstellen. Er is een groot tussen wetenschap en praktijk over content marketing. Gelukkig wordt er meer onderzoek gedaan dan dat er in Web of Science-genoteerde bladen gepubliceerd wordt.

Werking en effectiviteit van relatiebladen
Onderzoek naar de effectiviteit van relatiebladen komt in drie smaken: onderzoek waarin lezers gevraagd wordt naar hun mening over de bladen die ze lezen; onderzoek waarin het lezen en waarderen van het blad wordt gerelateerd aan de waardering van het merk; en onderzoek waarin ontvangers worden vergeleken met niet-ontvangers. De resultaten van het eerste type onderzoek laten in het algemeen zien dat lezers positief zijn over de relatiebladen die ze ontvangen. Het schaarse onderzoek naar de effectiviteit van relatiebladen wijst dus in de richting van positieve effecten. Het is mogelijk om content te produceren vanuit een marketing- of communicatiedoelstelling die vrijwillig en langdurig geconsumeerd wordt. Een belangrijke vraag is welk type content customer media, ondanks het evidente eigenbelang van de zender, geloofwaardig maakt.

In de vorm van relatiebladen wordt dus al jarenlang content geleverd die precies doet wat nu online onder het label content marketing zo belangrijk wordt gevonden: er wordt gecommuniceerd zonder te verkopen, klanten worden slimmer gemaakt en er zijn aanwijzingen dat dit gunstig is voor degene namens wie het blad wordt verzonden. De vraag is of deze kennis en vaardigheden voldoende zijn om succesvol te opereren binnen een sociaal medialandschap. De bedoeling van een aanwezigheid in sociale media is een rol te spelen in het online gesprek. Content wordt boeiender en relevanter wanneer er iets mee gedaan wordt en het bereikt daardoor meer consumenten. De toon die lijkt te werken doet denken aan dat inmiddels al wat oude sociale medium: de weblog.

Onderzoek naar het gebruik van blogs door organisaties laat zien dat een open en uitnodigende toon ertoe bijdraagt dat een organisatie als meer interactief wordt ervaren, minder negatieve emoties oproept, en leidt tot meer identificatie met een organisatie.

Duidelijk wordt gemaakt hoe wankel de empirische basis is van wat we kunnen zeggen over oude en nieuwe vormen van customer media. De focus van dat onderzoek moet niet zozeer liggen op al die nieuwe gadgets en technologieën, hoe verleidelijk ze ook zijn. Veel belangrijker is onderzoek naar de rol van interactie en content in de relatie tussen merk en consument. Online interacties maken een steeds groter deel uit van de merkervaringen die consumenten opdoen. De aard van deze interacties en van de content die aanleiding geeft tot interactie is belangrijker dan de technologie die dit alles mogelijk maakt.

Zo is in de Customer Media Effectmonitor van SMIN/MediaTest een schat aan data aanwezig die zicht kan geven op de rol van verschillende soorten van content in de waardering van lezers. Tegelijk is onderzoek nodig naar de vraag hoe interactie tussen merk en consument op gang komt in sociale media, hoe content daaraan bijdraagt en hoe dit de relatie tussen merk en consument beïnvloedt. Met als doel een bijdrage te leveren aan kennis over die toch niet geheel nieuwe, maar wel erg boeiende vorm van verleiden die contentmarketing heet.

Kotler and Borden are not dead: myth of relationship marketing and truth of the 4P’s

Relatie en transactionele marketing

Het is gebruikelijke praktijk om relatiemarketing (RM) en transactionele marketing (TM) te beschouwen als duidelijk afzonderlijke entiteiten. Fundamenteel is het doel van RM om verbindingen heks klanten op te bouwen en te ondersteunen, terwijl TM prioriteit aan de huidige verkoop en oogsten meer onmiddellijke beloningen.

Veel commentatoren beschouwen herhalingsaankopen als cruciaal voor elke organisatie en dat het ontwikkelen van lange termijn relaties met klanten is essentieel voor zakelijk succes. RM vereist sterke persoonlijke relaties, interactie en sociale uitwisseling om te slagen. De langere termijn focus aids ontwikkeling, zodat het in staat stelt marketing om cross-functioneel van aard te worden, zodat een betere coördinatie de norm wordt. Ervoor zorgen dat marketing activiteiten omhullen de hele organisatie in plaats van beperkt tot de afzonderlijke functies of processen wordt beschouwd als de sleutel tot het verbeteren van de prestaties en de klanttevredenheid.

Maar het is erkend dat een duurzame relatie niet voor iedereen goed is. Sommige klanten de voorkeur aan een korte termijn vast te stellen en genieten van de vrijheid om verschillende leveranciers winkel als onderdeel van een focus op kostenbeheersing. Er is ook de rol van nieuwe technologieën te onderzoeken, omdat het effect ervan kan leiden tot een concentratie van het product zelf met uitsluiting van bijna alle andere factoren.

TM is een meer traditionele benadering van marketing gebaseerd op het product, prijs, promotie en plaats. Critici beweren dat deze aanpak niet helpen bij de complexiteit die inherent is binnen de marketing en de mensen en processen. Anderen beschouwen de zogenaamde 4Ps als een vereenvoudiging van de "marketing mix" theorie.

Een complementaire aanpak

Als gevolg daarvan, is er een groeiende overtuiging dat een groot deel van de compatibiliteit tussen deze twee zogenaamd verschillende marketing concepten. Sommige onderzoekers geloven nu dat de RM en TM eigenlijk elkaar aanvullen. Bijvoorbeeld, zou organisaties willen relaties met klanten op te bouwen, maar sommige mensen beweren dat dit alleen kan gebeuren als het product, prijs, promotie, plaats of andere elementen zijn gelijk.

Aan de andere kant kan een nauwe relatie elk bedrijf helpen om beter te begrijpen wat de klant wil ten aanzien van dergelijke kwesties.

Echter, dit heeft niet verhinderd dat een groeiend geloof in RM van belang tijdens de laatste tien jaar. Waarnemers beweren dat dit heeft geïnspireerd een verschuiving van TM maar studies in Nieuw-Zeeland hebben deze bewering niet ondersteund. Veel organisaties in het land zijn nog steeds voorstander van TM, hoewel sommige RM ook gebruiken.

Resultaten toonden aan dat de meeste bedrijven nog steeds gebruik maken van TM voor hun bedrijf en marketing activiteiten. Uit de interviews bleek dat de belangrijkste prioriteit van de organisaties was over het algemeen om pro fi t door de transactie en een sterk geloof dat dit centraal zou moeten zijn, zelfs in de aanwezigheid van een verlangen om de betrekkingen met een klant te ontwikkelen en in stand houden. Bevindingen zeggen dat het opbouwen van dergelijke relaties eist transactionele competentie.

Communicatie en context

De auteurs wijzen erop dat de communicatie procedures helpen onthullen de soort marketing. Persoonlijke communicatie is een fundamenteel onderdeel van RM, terwijl de communicatie binnen TM is van een meer onpersoonlijke aard. De dialoog wordt beschouwd als een belangrijk kenmerk van persoonlijke communicatie die dient om elke klant speciaal en uniek voelen. In tegenstelling, onpersoonlijke communicatie is meestal een manier en adressen grotere groepen in plaats van het individu. In de huidige studie, organisaties vooral gericht op onpersoonlijke contact via radio- en televisie-uitzendingen en krantenadvertenties. Persoonlijke communicatie was duidelijk op een veel lagere schaal.

Eerder onderzoek had eveneens gewezen op het belang van de context in het bepalen van de keuze van de marketing-aanpak. Dit was hier weer duidelijk. Sommige bedrijven willen nauwere relaties met hun klanten, maar tijdgebrek en andere kwesties op te bouwen maakt het onpraktisch, zo niet onmogelijk.

Analisten hebben erop gewezen dat de strategieën voor klantbehoud kostenvoordelen kunnen brengen. Echter, de prioriteiten van de organisaties in dit onderzoek grotendeels berusten bij het verbeteren van transactionele efficiency. Sommigen geloven dat het hof loyaliteit vergt tijd, moeite en specialistische kennis, terwijl er ook een perceptie dat langdurige klanten benutten hun positie door steeds veeleisender als hun behoeften veranderen.

Zineldin en Philipson concluderen dat er weinig bewijs is om de notie dat een paradigmaverschuiving daadwerkelijk plaatsvindt in Scandinavië te ondersteunen. Hoewel organisaties luisteren naar hun klanten, hebben zij geen RM strategieën. De auteurs wijzen op de enige uitzondering hier kan de verzekeringsmaatschappij, waarbij het behoud van klanten is een belangrijke doelstelling in elke ontmoeting.

Ondanks de aanwezigheid van RM factoren blijft de directe nadruk op de klant die de transactionele benadering dominant binnen deze case organisaties. Critici beweren dat een beperking van de TM is zijn falen om openlijk te erkennen bedrijf-klantrelaties. Echter, de auteurs wijzen erop dat een juiste analyse van elk van de 4Ps nodig is om de sub-activiteiten te begrijpen om de relaties met klanten en andere belanghebbenden te ontwikkelen en in stand houden.

Understanding relationship marketing outcomes

Het belang van het ontwikkelen en onderhouden van duurzame relaties met klanten van dienstverlenende bedrijven is over het algemeen in de marketing literatuur geaccepteerd. Een belangrijke uitdaging voor onderzoekers is om te identificeren en te begrijpen hoe bestuurlijk gecontroleerde antecedent variabelen belangrijke relatie marketing uitkomsten beïnvloeden (bijv klantloyaliteit en mond-op-mond communicatie).

Relationele voordelen, en de relatie kwaliteit vertegenwoordigen twee benaderingen voor het begrip van klantloyaliteit en van mond tot mond. Dit artikel integreert deze twee begrippen door het plaatsen van de tevredenheid en betrokkenheid van de klant als relatie kwaliteit dimensies die de relatie tussen de drie relationele voordelen (vertrouwensvoordelen, sociale voordelen, en speciale behandeling voordelen) en de twee uitkomstvariabelen gedeeltelijk bemiddelen. De resultaten bieden ondersteuning voor het model en geven aan dat de concepten van de klanttevredenheid, betrokkenheid, vertrouwen voordelen, aanzienlijk bijdragen aan relatiemarketing.

Theoretische achtergrond

Alle relatiemarketing activiteiten zijn uiteindelijk geëvalueerd op basis van de totale winstgevendheid van de onderneming. Klantenbinding, zoals wij het conceptualiseren, richt zich op herhalend koopgedrag van een klant die wordt veroorzaakt door de activiteiten van een marketeer. Klantenbinding wordt meestal gezien als bestaande uit zowel gedrags-en houdingsaspecten componenten.

Hoewel klantenbinding de economische aantrekkelijkheid van bestaande klanten laat verhogen, helpt positieve mond-tot-mond communicatie om nieuwe klanten aan te trekken als relationele partners voor het aanbod van een bedrijf. Het aantrekken van nieuwe klanten is geïnterpreteerd als onderdeel van de relatie marketing concept door veel voorstanders. Mond-tot-mond communicatie kan worden gezien als een belangrijk relatiemarketing resultaat, gericht op het vervangen van verloren klanten.

In dit artikel is een model voorgesteld dat streeft naar een beter begrip van de langetermijn relatie succes tussen klanten en service bedrijven. Het model breidt relationele voordelen onderzoek uit door het onderzoeken van de relatie van deze voordelen aan klantenbinding en mond-tot-mond communicatie.

Bovendien integreert het de drie relationele voordelen met de relatie kwaliteit aanpak, interpreterende diens afmetingen van de klanttevredenheid en betrokkenheid als bemiddelaars tussen relationele voordeel en relatiemarketing uitkomsten.

De resultaten ondersteunen een groot deel van de in het geïntegreerde model voorgestelde relaties. In het bijzonder is de rol van tevredenheid en betrokkenheid als bemiddelaar tussen relationele voordelen en relatiemarketing uitkomsten algemeen door de data. De bevindingen suggereren dat de constructies van de klanttevredenheid, betrokkenheid en vertrouwen als dimensies van de relatie kwaliteit klantloyaliteit beïnvloeden, direct of indirect.

Daarnaast benadrukken de resultaten van de bijzondere relevantie van de sociale uitkeringen, in het beïnvloeden van relatiemarketing uitkomsten. Bovendien leiden de resultaten van onze studie ons naar de toereikendheid van de economische basis van de vraag "loyalty programma's”.

We hebben drie belangrijke componenten van de kwaliteit van de relatie die een belangrijke invloed op relatiemarketing uitkomsten hebben. In het bijzonder, hebben de tevredenheid en betrokkenheid een belangrijke en sterke directe invloed op zowel de klantloyaliteit en mond-tot-mond communicatie. Trust heeft ook een sterke relatie met de onderzochte factoren en worden vervolgens in het kader van vertrouwensvoordelen besproken.

De directe verbinding die we vonden tussen de sociale uitkeringen en loyaliteit benadrukt de noodzaak die "gemeenschappelijke" aspecten van relaties overwegen, samen met de relatie kwaliteit, als determinanten van loyaliteit.

Interessant is dat we niet vinden dat een speciale behandeling voordelen voor een aanzienlijke directe invloed op klantloyaliteit hebben, en slechts een bescheiden indirect effect op mond-tot-mond communicatie te hebben via betrokkenheid is gevonden. Deze resultaten lijken de resultaten van Gwinner, Gremler en Bitner (1998) tegen te spreken; die konden aantonen dat een speciale behandeling voordelen worden gewaardeerd door de klanten zo belangrijk. Een tweede probleem dat voortvloeit uit het aanbod van een service provider van speciale behandeling is dat klanten die geen beloning hebben ontvangen zich verwaarloosd kunnen voelen door het bedrijf (zie Oliver en Swan 1989).

Deze resultaten trekken de verenigbaarheid van de speciale behandeling beloningen in twijfel met het basisconcept van relatiemarketing. Toekomstige studies moeten rekening houden met de mogelijkheid dat beloningsprogramma's winstgevendheid kunnen verlagen zonder klanten te veranderen in trouwe relatie partners. Hoewel deze studie niet volledig de impact van specifieke soorten speciale behandeling voordelen ontwart, wordt voorgesteld dat de meeste bedrijven ervan kunnen profiteren door zich te richten op niet-prijs gerelateerde speciale behandeling.

Customer magazines: The rise of 'glossies' as brand extensions

Dit artikel stelt dat de mediaproductie en consumptie steeds meer ingebed raken in een doordringende promotionele cultuur, waarbij er sprake is van een onvermijdelijke vervaging van grenzen tussen marketing, promotie en reactie. Het onderzoekt contractpublicatie als een vorm van media-productie die expliciet gebruik maakt van de kracht van de redactie om de doelstellingen brand management van de klanten te bereiken, het analyseren van de manier waarop de klant tijdschriften na te bootsen de vorm en inhoud van 'glossy' 'met het doel van het plaatsen van een bepaald merk met betrekking tot een specifiek gericht lezerspubliek, of zoals de industrie stelt: de inbedding van merkwaarden in redactionele inhoud.

“Glossy” tijdschriften, meestal gericht op een vrouwelijk publiek, zijn media grondstoffen die een specifieke materialiteit te hebben. Ze zijn ontworpen relatief slijtvast, draagbaar en gemakkelijk te lezen zijn. De indeling van de magazines biedt navigatie voor lezers die worden verwacht zullen om het product in flarden verbruikt. De omvang van de publicaties * meestal rond A4, met een overvloed aan goed gebonden bladzijden * betekenen dat ze kunnen worden vervoerd en gestapeld en doorgegeven van de oorspronkelijke koper of abonnee, die kan worden omschreven als de 'ideale lezer ", naar een bredere lezerskring. Sommige glossies zijn gekrompen in omvang om te passen in damestas.

Het ideale lezerspubliek voor een consumententijdschrift bestaat uit een opvallende groep van klanten die de levensstijl en inkooppraktijken vertonen die hen het doelwit van brand managers te maken. Consumentenmagazines zijn onderdeel van een veel bredere strategie waarbij marketing materiaal zorgvuldig is gericht op consumenten die bepaalde kenmerken delen (meestal gedefinieerd in termen van sociale status) en in termen van smaak en levensstijl.

Het consumententijdschrift kan een veelheid aan mogelijkheden genereren voor de uitbreiding van de inkomstenstromen via een reeks van promotionele ruimten binnen de publicatie. De meest recente ontwikkeling in het publiceren van de consumenten is '' versiebeheer '': het gebruik van verbeteringen in de printtechnologie en steeds geavanceerdere consumenten databases om verschillende versies van hetzelfde tijdschrift voor verschillende segmenten van een onderneming klantenbestand te produceren.

Meer in het algemeen zijn merkwaarden geschraagd door toepassing van beroemdheden in verschillende gedaanten als deskundigen, zoals iconen en als voorbeelden van de levensstijl afgebeelde gehele publicatie.

Brand Management in de media

In de loop van het dagelijks leven bericht de media: van films tot televisie tijdschriften, internet en over meerdere fictieve en non-fictieve genres, bieden consumenten foto's van de goederen en diensten die kunnen worden verworven en is opgenomen als zinvolle componenten van hun expressieve stijl . De hedendaagse sociale en culturele landschap is nu verzadigd met de zelf-referentialiteit en inter-tekstualiteit van afbeeldingen en teksten.

Klantenmagazines bieden uitstekende voertuigen voor de marketing strategie, omdat zij de herkomst van glossy's die al bestaan in het medialandschap als artefacten die een combinatie van plezier, entertainment en informatie nabootsen.

Het doel van dit artikel is te laten zien hoe de spectaculaire groei van de uitgeverij is gekoppeld aan de ontwikkelingen in brand management. Het is van cruciaal belang voor organisaties om hulpstukken en loyaliteit aan hun merk te creëren door het bevorderen ervan door middel van verschillende media: een reeks ervaringsgerichte, emotionele en attitude reacties met behulp van een marketing mix, variërend van reclame naar productplaatsing aan geënsceneerde gebeurtenissen.

Productplaatsing is steeds het middel waarmee brand managers zorgen voor de 'context' die voor merken geschikt is. De stijlen en waarden van de media tekst worden naar de producten. Wanneer de brand managers volledige controle hebben over de productie van de teksten (zoals het geval is met de klant tijdschriften), spreekt de volledige publicatie van de kern merkwaarden. Deze vormen van promotionele activiteiten dragen bij aan een zeer winstgevende en snel groeiende media ''ecologie '.

A communication-based marketing model for managing relationships

De auteurs stellen een communicatie-gebaseerd model van de relatie marketing en bespreken hoe communicatie (in plaats van overtuiging) het fundament is van de "nieuwe" klantgerichte marketing inspanningen. De auteurs traceren recente parallelle verschuivingen in de communicatie en marketing theorie en tonen de kruisingen tussen communicatie en marketing.

Hoewel communicatie altijd een cruciaal element in marketing is geweest, tonen de auteurs hoe de toename van de interactieve communicatie een nog waardevol element van marketing maakt door het identificeren van de vele punten die de twee disciplines te koppelen.

Met behulp van de drie belangrijkste punten waar de twee disciplines elkaar kruisen (berichten, stakeholders, en interactiviteit) ontwikkelen de auteurs een op communicatie-gebaseerd model van marketing. Ze tonen hoe interactieve communicatie op de volgende drie niveaus leidt tot de relaties die merkwaarde rijden:

• Corporate
• Marketing
• Marketingcommunicatie

De sociale en de associatieve aard van de marketing en het bedrijfsleven in het algemeen zijn afhankelijk van relaties. Het is het uitgangspunt, dat de rol van communicatie bij het opzetten en onderhouden van winstgevende relaties met belanghebbenden van essentieel belang is te begrijpen. Niet alleen heeft communicatie altijd een rol in het aantrekken en behouden van klanten (en andere belanghebbenden) gespeeld, maar met de vooruitgang in de nieuwe media en computer technologieën, zijn de voordelen van begrip en opbrengen van communicatie theorie en strategieën om marketing nog nooit zo groot geweest.

Het op communicatie-gebaseerde model van de marketing erkent dat het beheer van communicatie dat merkwaarde bouwt meer omvat dan de traditionele communicatie marketing. De planning van hulpmiddelen zoals merkboodschap audits, aanspreekpunt analyse en kaarten belanghebbenden zijn nodig om bericht breuken, genegeerde stakeholders, en de punten van het bericht verwarring te identificeren.

Een appreciatie van de complexiteit van merk communicatie maakt het mogelijk om de structurele veranderingen die nodig zijn om cross-functionele planning en monitoring van alle merken berichten te begrijpen. Wanneer dit inzicht bestaat, kan een bedrijf dit communicatie-gebaseerd model van de marketing gemakkelijker toepassen op efficiëntere relatie-gebouw programma's. Strategische Toepassingen van communicatie op basis van Relationship Marketing:
Voorbeelden van enkele specifieke toepassingen en voordelen van op communicatie gebaseerde relatiemarketing zijn:

• Omdat het regelen of beïnvloeden merk berichten de basis is voor het beheer van de relaties met belanghebbenden, is het essentieel om de oorsprong van deze berichten te identificeren (Duncan 1994). Communicatie gebaseerd relatie marketing zal bepalen welke afdeling, programma of persoon de bronnen van berichten die de belanghebbenden ontvangen en waar ze worden ontvangen. Dit is wat CBRM een klantgericht model maakt.

• Alhoewel producten, prijs en distributie berichten over het algemeen geen menselijke communicatie tussen klanten en bedrijf omvatten, kunnen ze worden voorzien en bestuurd, hoewel de kosten voor besturing aanzienlijk kunnen zijn. Prioritering qua boodschap invloed wordt een belangrijke strategische taak in de kosten-effectieve communicatie.

• Omdat CBRM een macrobenadering communicatie met de klant neemt, wordt het niet beperkt door functionele grenzen. Dit model biedt een breder kader voor het beheer van het bericht impact.

• CBRM stelt bedrijven in staat om te identificeren en prioriteren merk contactpunten, het scheiden van de intrinsieke van de gecreëerde contacten. Intrinsieke contacten ontstaan automatisch bij het kopen of het gebruik van een product. Contactpunten moeten prioriteit krijgen, met een budget toewijzingen gaat naar degenen met de meeste invloed op de meeste klanten.

• CBRM helpt bedrijven te identificeren punten van elkaar overlappende belanghebbenden waarop dezelfde persoon in verschillende rollen het potentieel heeft om het versterken of conflicterende merk berichten ontvangen.

• CBRM ziet transacties (en andere interacties) als relationele bouwstenen.

• Door het gebruik van relationele databases die universeel toegankelijk zijn in een bedrijf zijn, hebben alle medewerkers die communiceren met klanten dezelfde klantinformatie.

• Hoewel communicatieprogramma's afzonderlijk worden uitgevoerd, biedt CBRM een cross-functioneel management proces voor de planning en de monitoring van merk relaties.

The new marketing equation

Content marketing, of het creëren en publiceren van media in plaats van het "huren" van reclame tijd en ruimte, heeft altijd bestaan. Opkomende digitale technologieën, platformen en kanalen zijn nu in staat elk merk te functioneren als een media bedrijf met zeer reële voordelen: de bouw branding, bewustzijn, vertrouwen, koopintentie en mond-tot-mond, evenals het verlagen van acquisitiekosten en toenemende betrokkenheid met doelgroepen.

Klanten zijn afgestemd op reclame als ze online gaan voor aankopen; interactie met merken; en zoeken naar nieuws, entertainment en inspiratie. Marketeers kunnen bedienen klanten vooruitzichten te bedienen met de inhoud door middel van elke fase van het bewustzijn, branding, opzet, conversie, en klantenservice. Maar, in tegenstelling tot de reclame, zijn tevreden initiatieven meer voortdurend dan episodisch, niet alleen op marketing organisaties, maar ook over de onderneming als geheel.

Content marketing vereist een verschuiving in de bedrijfscultuur, resources, budgetten, partners, en strategie. Herbalancering is van cruciaal belang om deze doelen te bereiken. De keuze is of nu in evenwicht te brengen of wachten tot later, wanneer de strijd om de aandacht nog moeilijker dan het nu is kan worden.

Er zijn vijf stadia die organisaties evolueren in hun zoektocht naar de markt efficiënt met content. Niet ieder bedrijf zal elke fase bereiken; het toppunt is meer ambitieus dan werkelijkheid voor de meeste. Voor een effectief markt met inhoud, moeten organisatorische verandering en transformatie worden verdreven uit het hoogste niveau van de organisatie.

Nieuwe vaardigheden moeten worden ontwikkeld en opleidingen worden aangeboden - zowel in digitale technologieën en in job functies - die meer zijn afgestemd op de verantwoordelijkheden gevonden op een krant, tijdschrift of omroep dan in de klassieke marketing functies. Content vereist meer snelheid en behendigheid dan marketing doet, maar tegelijkertijd moet het worden afgestemd op metrics die voldoen aan de business 'strategische marketing doelstellingen.

Elke organisatie wordt geconfronteerd met zijn eigen uitdagingen in het maken van vooruitgang naar een nieuw evenwicht. Zoals gezegd zijn er vijf belangrijke onderdelen van rebalancing. Elk onderdeel is essentieel voor het verplaatsen van een organisatie in de richting van steeds meer content marketing gericht.

Deze vijf componenten zijn: organisatiestructuur, interne middelen, externe middelen, meting, en onderwijs. Binnen elk van deze vijf componenten zijn verschillende niveaus van uitvoering.

• Organisatiestructuur: De infrastructuur die het mogelijk maakt het creëren van content en distributie te worden bevorderd en aangemoedigd zowel binnen de marketing afdeling en daarbuiten.

• Interne bronnen: Personeel rollen, teams en leiderschap dat ondersteunt en zorgt voor content marketing.

• Externe bronnen: De mate waarin de organisatie werkt met externe leveranciers en dienstverleners, met inbegrip van agentschappen, creatieve middelen en technologie leveranciers.

• Meting: Het maken van betekenisvolle metrics rond content marketing, met inbegrip van koppelverkoop hen aan de totale marketing en sales doelen.

• Onderwijs, zoals:

  Nieuwe vaardigheden en capaciteiten: Bevordering van begrip van content marketing; ervoor zorgen dat het personeel kan beheren, maken en de inhoud publiceren.

  Nieuwe Mindsets en benaderingen: Content marketing is bijna nooit een 9-tot-5 onderneming. Het creëren, beheren en monitoren van de inhoud buiten de normale kantooruren, vaak in real time, is essentieel.

Altimeter's Content Marketing Maturity Model

Op basis van een analyse van de looptijd in de vijf organisatorische componenten, heeft Altimeter vijf fasen vastgesteld in Altimeter's Content Marketing Maturity Model.

Deze zijn:

• Stand
• Stretch
• Walk
• Jog
• Run

Verschillende bedrijven zullen deze stadia bereiken met verschillende snelheden. Marketeers moeten zich afvragen waar ze zijn op deze reis en hoe geavanceerd ze willen zijn. Om te bepalen waar uw bedrijf is op zijn reis, moeten marketeers hun eigen vooruitgang op Altimeter's Content Marketing Maturity Model beoordelen.

1. Stand

Gekenmerkt door: Nieuwsgierigheid en aandacht
Beschrijving: Een organisatie die nog niet bewust van de waarde van de content marketing begint in de Stand fase.

Deze organisatie kan hebben geploeterd in sociale media of creëerde een blog, maar de activiteit is zeldzaam en over het algemeen niet gezien als belangrijk binnen de organisatie. De marketing afdeling steunt vrijwel geheel op "push" communicatie, zoals e-mail marketing, direct mail en reclame.

2. Stretch: de eerste stappen tijdens het scannen van de Horizon

Gekenmerkt door: Bepleiten en Experimenten
Beschrijving: Een organisatie in de Stretch fase realiseert de waarde van content marketing en begint de strategie te bouwen en noodzakelijk maken en inhoud te publiceren ondersteunen. Inzicht ontwikkelt dat de inhoud van een investering van middelen nodig is. Een executive sponsor is nodig om het programma te leiden en te communiceren. Deze executive sponsor is ook belast met het identificeren van leden van het team aan te gaan met vroege kanalen, bouwen basisvormen van de inhoud, en het evalueren van potentiële agency relaties.

3. Loop: Ambitie en Forward Moment

Gekenmerkt door: Strategie en Processen
Beschrijving: In deze fase krijgen content creatie en productie een solide strategische basis. Processen worden geformaliseerd. Dit is de fase waarin een team begint vorm aan te nemen, de strategie meer volledig verfijnd en getweaked raakt, en het team begint om het bestuur op schaal en vorm inhoud processen vast te stellen.

4. Jog: Duurzaam, zinvolle en schaalbare Content Initiatieven

Gekenmerkt door: Een cultuur van Content
Beschrijving: Deze fase van de volwassenheid model is het doel voor de meeste bedrijven serieus in te zetten voor content marketing. De strategie van de organisatie is duidelijk, evenals gecommuniceerd binnen de hele onderneming in dit stadium.

De processen voor het produceren van inhoud zijn ook meer volledig ontwikkeld en strategisch. De inhoud wordt gemaakt met een oog naar het herbruikbaarheid op meerdere mediaplatformen. Om dit te bereiken, de inhoud moet een eigen leven hebben - losgekoppeld van het merk, product of dienst - om te kunnen reizen.

Agentschap relaties zijn vaak verdiept in meer opdrachten in plaats van episodische, campagne-initiatieven.

5. Run: Inspired en Inspirational

Gekenmerkt door: Content
Beschrijving: Dit is de meest ambitieuze fase van Altimeter's Content Marketing Maturity Model.

Slechts een handvol bedrijven zijn begonnen te lopen, vooral wereldwijde CPG merken met een sterke betrokkenheid bij cultuur marketing initiatieven. De organisatie is uitgegroeid tot een bona fide mediabedrijf, eigenlijk in staat om innovatieve en zeer gepolijste content die ofwel wordt gebrandmerkt en / of in verband met het merk propositie geld te verdienen. Content wordt verkocht en gelicentieerd op basis van zijn verdienste, met content divisies met verschillende P & L verantwoordelijkheid.

Content channel inzichten

Hoewel het van essentieel belang is om de strategie niet te verwarren met de tactiek, zijn ten minste enkele tactisch inzichten en planningen essentieel als organisaties streven naar een nieuw evenwicht. Nieuwe kanalen vereisen nieuwe investeringen en een bereidheid om middelen in te zetten om te experimenteren.

Tegelijkertijd, gap-analyse is ook essentieel. Wat marketeers zeggen in interviews, en tot op zekere hoogte wat ze niet zeggen, onthult voor een groot deel van wat er nodig is om inhoudelijke eisen voor de toekomst aan te pakken.

• Visuele informatie regeert, uit video en afbeeldingen tot infografieken.

• Mobiele en locatiegebaseerde marketing zijn de tweede meest geciteerde gebieden waarin marketeers willen inhoud initiatieven uitbreiden.

• Marketeers moeten stroom beheren en ontwikkelen van het vermogen om te reageren in real-time in sociale kanalen.

• Heldere, glanzende voorwerpen, een fixatie op nieuwere kanalen en technologieën, kunnen afleiden van fundamentele kanalen. Wij geloven dat deze minder glamoureuze gebieden essentieel zijn voor content marketing initiatieven zelfs als de inspanningen om uit te breiden naar andere kanalen uitbreiden.

• Budgetten moeten verhogen tot de inhoud kanalen; zoals video en mobiele die vereist grotere productie en ontwikkeling investeringen.

• Het vertrouwen van de marketeers in en de afhankelijkheid van content marketing begint hun afhankelijkheid van print en uitgezonden reclame te verminderen.

Aanbevelingen tot slot:

• Bouw inhoud rondom het merk / product / dienst, niet over.
• Ga voor organisatorische verandering en transformatie.
• Opleiden en trainen.
• Ontwerp recombinante inhoud

Perceived service quality and customer trust: Does enhancing customer's service knowledge matter?

Kort: De auteurs laten zien dat investeringen in het verbeteren van de service van de klanten kennis versterkthet klant vertrouwen in een organisatie en kan dus fungeren als een belangrijke service differentiator. Klant onderwijs initiatieven zijn echter ook van invloed op het effect van de waargenomen kwaliteit van de service van het klant vertrouwen. Succesvolle marketeers moeten zich bewust zijn van de dynamische relatie tussen de klant onderwijs, expertise en service van hoge kwaliteit in het beheer van houding ten opzichte van bedrijven. Met behulp van gegevens die zijn verzameld van klanten van een wereldwijde financiële dienstverlener, modelleert deze studie de veelzijdige impact van klant onderwijs initiatieven over de relatie tussen kwaliteit en vertrouwen. De bevindingen suggereren dat de klant het onderwijs beïnvloedt het relatieve belang van technische en functionele kwaliteit van de dienstverlening voor het opbouwen van vertrouwen van de klant in een bedrijf. Onderzoek in implicaties wijzen op nieuwe zakelijke kansen voor de service differentiatie en relatiemarketing.

Het vertrouwen dat klanten hebben in dienstverlenende organisaties is een belangrijke zorg voor marketeers en customer relationship management. Bestaand onderzoek heeft gewezen op het belang van vertrouwen en de gevolgen daarvan voor winstgevende, langdurige relaties met klanten.

Kwaliteit van de dienstverlening wordt vaak beschouwd in termen van de processen en resultaten.

Professionele service bedrijven hebben de mogelijkheid om de klant expertise en competentie te verhogen door te investeren in initiatieven om de dienst kennis van klanten te verbeteren.

Klant onderwijs = de mate waarin medewerkers informeren klanten over service-gerelateerde concepten en uitleg over de voors en tegens van de service producten die zij aanbevelen aan hun klanten.

Het doel van dit artikel is om een aantal van deze potentieel gecompliceerde relaties te ontwarren en zorgen voor een antwoord op de vraag of het opleiden van klanten ertoe doet in het opbouwen van lange-termijn vertrouwensrelaties.
 

Conceptuele achtergrond

De literatuur in klantenservice onderwijs is schaars, en er blijft enige twijfel over de waarde tot dienstverlenende organisaties. Veel mensen zien klantenservice onderwijs als een waardevolle vergroting tot het proces waarbij bedrijven gepercipieerde waarde kan toenemen en uiteindelijk het bereiken van diepere, vertrouwensrelaties met hun klanten.

Er zijn echter waarschijnlijk een aantal gevolgen van het verhogen van het niveau van klantenservice onderwijs. In aanvulling op haar directe invloed op het vertrouwen, stellen wij voor dat klantenservice onderwijs zal waarschijnlijk van invloed zijn; opde wijze waarop servicekwaliteit wordt waargenomen en de daaropvolgende effecten vertrouwen. Met andere woorden, als de klanten slimmer worden als gevolg van het onderwijs initiatieven, de relatie tussen kwaliteit van de dienstverlening elementen en vertrouwen zijn waarschijnlijk veranderen in belang toe. In de mate dat het onderwijs klanten in staat stelt om informatie te verwerken in grotere diepte, zal het relatieve belang van technische en service dimensies kwaliteit in het opbouwen van vertrouwen is waarschijnlijk veranderen. Deze verwachting is gebaseerd op de theorieën van informatie en heuristiek die voorspellen dat besluitvormingsprocessen en de keuze evaluatie zal veranderen als klantenservice deskundigheid verandert. De literatuur over klantenservice coproductie biedt krachtige steun voor deze verwachting.

Model ontwikkeling en hypothesen

Onze analyse begint met het conceptualiseren van het vertrouwen van klanten om een functie van zowel de technische en functionele waargenomen kwaliteit van de dienstverlening elementen te hebben. Concreet pleiten wij dat technische en functionele kwaliteit van dienstverlening zouden een positief verband worden gebracht met het vertrouwen van klanten. We verwachten ook dat klantenservice onderwijs een direct en positief effect op het vertrouwen hebben. Daarna verkennen we de matigende effecten van de stijgingen van de klantenservice onderwijs op de relaties tussen de functionele kwaliteit van de service, de technische kwaliteit en het vertrouwen van klanten. Tot slot hebben we de mogelijkheden verkennen voor een drieledige interactie tussen de waargenomen kwaliteit service, klantenservice onderwijs, en klantenservice deskundigheid.

Servicekwaliteit, Klantenserviceonderwijs en Vertrouwen

We definiëren vertrouwen als het vertrouwen van klanten in de betrouwbaarheid en integriteit van een dienst van de verkoper en de verwachting dat het kan worden ingeroepen om zijn beloften te leveren. We definiëren de technische kwaliteit van de service als de kwaliteit van de service-uitgang.

Hypothese 1:

Hoe hoger de technische kwaliteit van de dienstverlening, hoe sterker is het vertrouwen van klanten in een organisatie.

Hypothese 2:

Hoe hoger de functionele kwaliteit van dienstverlening, des te sterker is het vertrouwen van klanten in een organisatie. We definiëren klantenservice onderwijs als de mate waarin de dienst medewerkers (a) klanten informeren over service-gerelateerde concepten en (b) verklaren de voors en tegens van de service producten die zij aanbevelen aan hun klanten. Klanten moeten eerst de relevante informatie en, ten tweede, de instrumenten hebben waarmee deze informatie kan worden begrepen.

Wij stellen dat klantenservice onderwijs is om aan te geven aan klanten dat een service provider betrouwbaar is om een aantal redenen.

Dienstverlenende bedrijven zullen meer kans hebben om te eisen van klanten met de juiste service producten overeenkomen. Inspanningen om marketing aanbod te personaliseren zijn waarschijnlijk zeer gunstige reacties om klanten te genereren. Daarom veronderstelden we als volgt:

Hypothese 3:

Hoe hoger het niveau van klantenservice onderwijs, des te sterker is het het vertrouwen van klanten in een organisatie.

Wanneer dienstverlenende bedrijven slechts een marginale controle over de technische kwaliteit van de dienstverlening hebben, stellen wij voor dat de positieve invloed van de technische kwaliteit van de dienstverlening aan het vertrouwen van klanten zwakker zal worden op hogere niveaus van klantenservice het onderwijs. Daarom veronderstelden we als volgt:

Hypothese 4:

De positieve impact van de technische kwaliteit van de dienstverlening aan het vertrouwen van klanten zal zwakker op hogere niveaus van klantenservice onderwijs.

Klant onderwijs kan leiden tot meer frequente interactie tussen klanten en dienstverleners en daarmee het belang van aandacht dienst werknemers bij de behandeling van bezwaren klantenservice verhogen. Daardoor veronderstellen we als volgt:

Hypothese 5:

De positieve impact van de functionele kwaliteit van de dienstverlening op het vertrouwen van klanten zal sterker zijn op hogere niveaus van klantenservice het onderwijs.

Klanten met een hoge mate van deskundigheid hebben ook meer kans om een service provider beleefdheid, empathie, en persoonlijke aandacht te waarderen.

Expertise wordt opgebouwd in de tijd en is waarschijnlijk ook het resultaat van een investering van aanzienlijke persoonlijke tijd en energie. Degenen die een 'beheersing' van de dienst context hebben bereikt, hebben daarom kans op meer waarde aan servicemedewerkers die meer respect hebben voor hun prestaties en inspelen op hun behoeften die zijn aangegaan. Daarom veronderstelden we als volgt:

Hypothese 6:

De negatieve matigende invloed van klantenservice onderwijs over de relatie tussen de technische kwaliteit van de dienstverlening en het vertrouwen zal zwakker zijn, als klantenservice kennis toeneemt.

Hypothese 7:

Het positieve matigende invloed van klantenservice onderwijs over de relatie tussen de functionele kwaliteit van de dienstverlening en het vertrouwen zal sterker zijn, als klantenservice kennis toeneemt.

We hebben gekozen voor de financiële planning context voor deze studie. Volgens de literatuur, zal effectieve relatie dalend meest kritisch zijn als:

(a) de dienst complex is, aangepast, en meer dan een continue stroom van transacties levert;

(b) veel kopers relatief onervaren zijn over de service;

(c) de klanten geconfronteerd worden met onzekerheid over de technische resultaten.

Financiële planning diensten zijn zowel zeer complex en zeer ongrijpbaar. Ze zijn intrinsiek moeilijk voor klanten om te evalueren met vertrouwen, zelfs na de aankoop.

Onderzoeksmethode

We zijn verzekerd van de medewerking van  wereldwijde financiële diensten organisatie, die bereid zijn om contactgegevens van klanten te voorzien voor het beheer van een enquête was. Het bedrijf genereert meer dan $ 40000000000 in jaarlijkse omzet, het bedrijf heeft vestigingen in meer dan 20 landen en biedt een volledig pakket van financiële diensten.

De bij dit onderzoek gebruikte maatregelen zijn overgenomen van eerder onderzoek. Waar nodig, pasten we de formulering van de maatregelen voor de context van onze studie aan.

Technische kwaliteit van de dienstverlening omvat de uitkomst-gerelateerde aspecten van een service. We namen een vier-punt schaal van Sharma en Patterson.

Functionele kwaliteit dienst houdt zich bezig met proces-gerelateerde elementen van de dienstverlening. In deze studie hebben we een vijf-puntsschaal aangepast van processen van Hartline en Ferrell (1996).

Klant onderwijs omvat de mate waarin de dienst medewerkers bieden klanten de mogelijkheden en technieken om kritische informatie te gebruiken (Burton 2002).

Controle variabelen

We begrepen klantenservice leeftijd, geslacht, en de relatie lengte als controle variabelen. Zoals betoogd door eerder onderzoek, kan informatie stijlen en risicoaversie verwerken die verschillen per geslacht.

Resultaten

Als verondersteld, had de technische en functionele kwaliteit van de dienstverlening een belangrijke en positieve invloed op het vertrouwen, ter ondersteuning van hypothesen 1 en 2. In overeenstemming met hypothese 3, had klantenservice onderwijs een belangrijke, directe en positieve invloed op het consumentenvertrouwen.

In overeenstemming met Hypothese 4, verzwakt klantenservice onderwijs de positieve impact van de technische kwaliteit van de dienstverlening op vertrouwen. Wat betreft Hypothese 5, geeft het positieve en significante interactie termijn tussen klantenservice onderwijs en functionele kwaliteit van service die het effect van de functionele kwaliteit van de dienstverlening op het vertrouwen van klanten was sterker als klantenservice onderwijs was hoog.

Ter ondersteuning van de hypothese 6, werd de negatieve interactie tussen de technische kwaliteit van de dienstverlening en klantenservice onderwijs inderdaad verzwakt als klantenservice deskundigheid toenam. Tenslotte toonde de resultaten dat de positieve moderatie effect van klantenservice onderwijs over de relatie tussen de functionele kwaliteit van de dienstverlening en het vertrouwen werd versterkt als klantenservice deskundigheid toenam, ter ondersteuning van hypothese 7.

Gezien het feit dat de gestandaardiseerde coëfficiënten op onze interactie termen klein waren, controleerden we hun robuustheid door willekeurig splitsen onze steekproef in vier submonsters. We vonden dat al onze veronderstelde effecten significant bleven afzonderlijke deelmonsters.

Conclusie

Onze bevindingen onderstrepen de waarde van de klantenservice onderwijs voor financiële dienstverleners als een middel voor het bouwen van diepere, vertrouwensrelaties. We hebben ook aangetoond dat het opleiden van klanten gevolgen heeft voor de manier waarop de kwaliteit van de dienstverlening wordt geëvalueerd.

Ten slotte hebben we gezien dat de onderwijs initiatieven anders worden opgevat op basis van de beginnende niveaus van expertise van individuele klanten. Onze bevindingen onderstrepen het belang van de behandeling van de relaties als dynamisch en evolueert in de tijd.

Hoewel dit een extra niveau van complexiteit geeft voor het management, zijn bedrijven die dit weerspiegelen in hun service management in staat om een belangrijke bron van concurrentievoordeel te benutten.

Imagine yourself in the product

Kort

Mentale simulatie is gedefinieerd als de cognitieve constructie van hypothetische scenario's, gewoonlijk in de vorm van verhalen of vertellingen. Het experiment in deze paper onderzoekt het gunstige effect van aangemoedigd mentale simulatie op de houding en evaluaties. Een model is ontwikkeld, waarin mentale simulatie overtuigt via verhalende vervoer, gedefinieerd als onderdompeling in een verhaal. Transport omvat sterke emotionele reacties en lage niveaus van kritisch denken, die op hun beurt van invloed zijnop houdingen en evaluaties.

Mentale simulatie

Mentale simulatie waarbij een target product leidt tot een hogere beoordeling van dat product, evenals de aankondiging dat de simulatie opwekt. De bijdrage van dit onderzoek is dat onze studie blijkt dat dit resultaat wordt veroorzaakt door de aangrijping van de verschillende wijzen van behandeling van deelnemers. Deelnemers die zich bezighouden met mentale simulatie deel te nemen in het verhaal verwerken, die transporteert aandacht weg van kritische gedachten en genereert een positieve invloed hebben, wat resulteert in een gunstiger ad attitudes en merk evaluaties.

De serie van mediation testen is voorstander van de stelling dat de mentale simulatie oproept verhaal vervoer, die overtuigt via positieve gevoelens en minder kritisch denken. Beide bemiddelaars zijn in overeenstemming met het transport theorie, hoewel Green en Brock (2000) niet los van deze variabelen te meten van het transport-concept in hun studie. Aldus andere bijdrage van het onderzoek is de opname van de componenten van vervoerdiensten theorie de empirische analyses.

Aan de andere kant, vinden we dat deelnemers die niet simuleren de neiging om deel te nemen in de analytische denkprocessen in plaats van verhalende denkprocessen. Analytische verwerking resulteert in meer kritische gedachten en minder positieve emoties. Het eindresultaat van deze signaalverwerking is ongunstiger houdingen en evaluaties opzichte van het verhaal verwerking opgeroepen via mentale simulatie.

Bestuurlijke implicaties

Dit artikel geeft inzicht in de onderliggende mechanismen die het effect van mentale simulatie op de houding en evaluaties bemiddelen. Als een reclame-strategie, de bevindingen in dit document geven aan dat de invoering van de consument "in de stoel van de bestuurder" en vroeg haar om "het gevoel van de rij-ervaring" wat een effectieve manier om een auto te adverteren kanzijn.

Mensen die denken het winnen van de loterij in reactie op een advertentie wat gelukkiger voelen en kunnen meer loten te kopen. In essentie, door zich te verbeelden met behulp van een product met gunstige gevolgen kunnen consumenten genereren positieve emoties en minder kritische gedachten consistent met verhalende vervoer, die mogelijk kunnen leiden tot hun wens het product meer dan als ze te evalueren in een meer analytische manier.

De twee bemiddelaars die samen optreden met verhalende transport hebben ook bestuurlijke implicaties. Bijvoorbeeld, zou een simulatie-gebaseerde advertentiecampagne bijna altijd bewust van affectieve reacties. De positiviteit vooringenomenheid houdt in dat consumenten in het algemeen zullen simuleren gunstige scenario, dat is goed nieuws voor marketeers met aanbreken van dit soort reclame-strategie. Toch is het theoretisch mogelijk dat consumenten genereren negatief effect wanneer zij worden vervoerd met de simulaties.

Als dit waarschijnlijk is voor een bepaald product klasse, dan adverteerders moeten er zeker van dat hun advertentie een duidelijke resolutie die de consument kan begeleiden in hun simulaties. De tweede mediator, verminderd kritisch denken, is vooral belangrijk in de context van zwakke argumenten. We beschouwen argument kracht om een manier om de mate waarin een geadverteerde product aan de doelgroep relevant is operationeel is. Als men bedenkt argument kracht als proxy voor een breder scala van geschiktheid variabelen, dan kan een simulatie-gebaseerde campagne bijzonder goed geschikt zijn voor producten waar de doelgroep is twijfelachtig of kritisch over de relevantie van het product.

Routebeschrijving voor toekomstig onderzoek

Dit paper onderzoekt hoe mentale simulatie overtuigt, gebaseerd op verhalende transport theorie. Deze theorie heeft ook gevolgen voor vele andere soorten van narratieve reclame voorbij die dat mentale simulatie oproepen. Vele vormen van reclame, met inbegrip van drama advertenties, transformationele advertenties en slice-of-life advertenties, ontlokken verhalend denken en zijn daarom waarschijnlijk te overtuigen via verhalend vervoer.

Over de vele verschillende soorten advertenties die narratieve gedachte kunnen oproepen, kunnen er verschillen in de mate waarin zij narratieve gedachte en / of transport uitlokken en hun latere effecten. Daarnaast zou verder onderzoek van de mate waarin verschillende reclamedragers kunnen uitlokken transport onderzocht. De afdruk advertentie gebruikt in deze studie is misschien wel het minst waarschijnlijke medium om tot vervoer te roepen, met zowel audio als video en media veel beter geschikt voor het absorberen van de consument in het verhaal in de advertentie.

Derhalve wordt nader onderzoek naar narratieve transport en de effecten gerechtvaardigd om de potentieel variëren rol in een aantal verschillende vormen van reclame te begrijpen.

Tenslotte, terwijl de studies in dit document blijkt dat de verhaalstructuur mentale simulatie belangrijk overtuiging, is het gehalte aan simulatie ook van belang. Recent sociaal psychologisch onderzoek toont aan dat de inhoud van de mentale simulatie van de mate waarin bruikbare simulaties van invloed is voor het helpen van mensen om hun toekomst te bereiken.

Een idee voor toekomstig onderzoek zou de verschillen die ontstaan uit focus op proces versus focus op resultaat bij het simuleren in reactie op een advertentie te onderzoeken. Ter uitbreiding van Taylor's bevindingen, kan een proces-gerichte advertentie overtuigender zijn dan een uitkomst-gerichte advertentie.

Dynamics of customer response to promotional and relational direct mailings from an apparel retailer

Kort:

Hoewel direct mails van oudsher gebruikt om een ​​product of dienst te verkopen, kunnen ze ook effectief bij het versterken van relaties retailer-klant. Deze studie onderzoekt hoe klanten reageren op 'promotie' ('call to action') en 'relationele' ('detailhandelaar-beeldverbetering') direct mailings.

De studie ontwikkelt een model dat omvat:

• de dynamische effecten van beide soorten direct mail in de tijd;

• de modererende rol van de sterkte van de relatie die de klant heeft met de winkelier.

Het model wordt vervolgens gebruikt in een studie van de klanten van een Belgische kleding retailer. De resultaten tonen aan dat relationele mailings de reactie van de klant positief beïnvloeden, ongeacht wanneer ze worden verzonden. In tegenstelling tot de effecten van promotionele mailings zijn ze minder eenduidig: hoewel ze goed werken op de korte termijn, kunnen de gevolgen variëren op de langere termijn. Daarnaast is de studie een vondst dat een direct-mailing een strategie wordt overeenkomstig de sterkte van het verband tussen de handelaar en de doelgroep. De resultaten van de studie bieden waardevolle inzichten voor retailers in het optimaliseren van de effectiviteit van hun direct-mail initiatieven.

Dit onderzoek draagt zoals gezegd bij aan de huidige kennis over de reacties van klanten om direct mailings in de retail context en geeft belangrijke conclusies en bestuurlijke implicaties.

Ten eerste, bevestigen de resultaten die direct mails beïnvloeden het gedrag van de klant, zowel in termen van het maken van een aankoopbeslissing en het gedrag van de kopers. Echter, reacties van klanten op direct mails zijn afhankelijk van zowel de aard en de timing van dergelijke mailings.

In het algemeen, verbeteren mailings het beeld van retailer-werk beter dan mailings die 'roepen voor een actie' omdat de eerste positieve effecten hebben op de reactie van de klant, ongeacht wanneer ze worden verzonden. In tegenstelling tot de effecten van promotionele mailings zijn minder duidelijk. Ze lijken goed te werken op de korte termijn; Maar op de langere termijn, variëren de effecten. Sterker nog, de huidige studie bleek dat promotionele mailings over het algemeen een negatief effect hadden op een lange-termijn beslissing om te kopen en andere aspecten.

Een waarschijnlijke verklaring voor deze bevinding is dat overmatig 'direct mail rommel', vooral mailings waarin wordt opgeroepen tot een onmiddellijke reactie van de consument, kan leiden tot een negatieve houding, en dus hun effectiviteit verminderen. Een verwante verklaring kan gevonden worden in 'object-beleving' theorie, waarin wordt voorgesteld dat promoties eigenlijk het imago van een retailer kunnen eroderen. De huidige bevindingen zijn in overeenstemming met die van andere studies die een negatieve vertraagde impact van de promotionele activiteiten hebben gemeld; daarnaast onderbouwen ze het belang van communicatie timing op reactie van de klant.

Retailers moeten daarom erkennen dat elke mailing respons gedrag ook van invloed kan zijn in de toekomst. De vervalparameters van de onderhavige studie hebben de vorige mailings relevant blijven enige tijd te zijn; in het bijzonder, verleden relationele mailings zijn hardnekkiger dan verleden promotionele mailings. Deze laatste bevinding is intuïtief in overeenstemming met de doelstelling van relationele mailings, die proberen aan consumenten die een lange rente in de retailer hebben te richten. In tegenstelling, promotionele mailings zijn meer opportunistisch in het zoeken naar een korte termijn reactie.

Matigende rol van relationele kracht

De tweede belangrijke bijdrage van het huidige onderzoek heeft betrekking op de matigende rol van relationele kracht. Uit het onderzoek is gebleken dat relationele kracht de impact van direct mailings beïnvloedt op het inkoop gedrag van consumenten. Dergelijke effecten zijn grotendeels afhankelijk van het type direct mail.

Relationele kracht lijkt niet te beïnvloeden het effect van mailings; noch heeft het invloed op de beslissing om te kopen of andere aankoop variabelen. Kortom, een significante bevinding van deze studie is dat alle relationele direct mailings op korte termijn en lange termijn positief effect hebben op de aankoopbeslissingen van de consumenten, ongeacht de nabijheid van de relatie met de retailer. Dit bevestigt het belang van relationele directe communicatie met de klant.

De studie vond ook dat relationele kracht had een significante matigende invloed op de impact van promotionele direct mailings op alle aankoopbeslissingen. In het bijzonder, hoewel de relationele kracht had een positieve invloed op de vertraagde impact van de promotionele mailings, de studie bleek dat een nauwere relatie met de retailer eigenlijk consumenten kunnen weerhouden te reageren op promotionele mailings. Dit resultaat is in overeenstemming met eerdere studies die hebben gesuggereerd dat promoties minder effectief bij merk getrouwen. Een verklaring voor deze bevinding kan worden gevonden in de theorie van de gebruikelijke dominantie.

Uit de studie is ook gebleken dat een nauwere relatie met de retailer het negatieve effect op lange termijn van promotionele mailings die in het verleden hebben gestuurd zou verzwakken. Deze bevinding komt overeen met die van Van Diepen, die vond dat het aantal mails die worden verstuurd in het verleden een significant effect had.

De resultaten van het onderzoek geven aan dat winkeliers zich onder andere bewust moeten zijn van:

• de differentiële impact van verschillende soorten van direct mailings;

• het feit dat op korte termijn gevolgen kunnen verschillen van de gevolgen op lange termijn.

Dit artikel geeft dus een overzicht van de belangrijkste bevindingen met betrekking tot de bestuurlijke besluitvorming in termen van beide dimensies.

De strategie vereist noodzakelijkerwijs verschillende beslissingen:

Ten eerste moet retailers meer direct mailings sturen die niet een 'call for action' maken. Relationele direct mails geven niet alleen een onmiddellijk positief effect, maar ook een positieve vertraagd effect.

Ten tweede zouden direct mails die vragen om een onmiddellijke reactie ook de retailer kunnen helpen. Retailers moeten echter bewust zijn dat deze mailings het potentieel negatieve vertraagde effecten op het gedrag van de consument kunnen produceren.

Ten derde, moeten retailers ervan bewust zijn dat het bijhouden van de essentiële variabelen van de relatie kracht managers in staat te stellen direct mailing strategieën beter te plannen.

Toekomst en beperkingen

Er wordt erkend dat de huidige bevindingen ook zou kunnen zijn context-specifiek; andere vormen van detailhandel kunnen dus worden onderzocht in toekomstige studies. Bovendien zou een longitudinaal onderzoeksbenadering toekomstige studies in staat om de impact van gedragingen in het verleden en algemene klantenservice houding van de levensduur duur van de klant te bestuderen. Een longitudinale benadering zou ook een meer gedetailleerde analyse van de vertraagde en de cumulatieve effecten van direct mail over een langere periode te vergemakkelijken. Dergelijke longitudinale studies kunnen worden gecombineerd met een analyse van de modererende effecten van verschillende klantkenmerken.

Daarnaast is het mogelijk dat sommige klanten niet duidelijk onderscheid tussen directe mails die opgeroepen tot een onmiddellijke reactie en direct mails die zocht naar retailer-beeld te verbeteren, ondanks het feit dat de focusgroepen werden gebruikt in de vroege stadia van dit onderzoeksproject.

Een andere mogelijke beperking betreft de variabele relatiekracht te meten. Hoewel de meeste studies in de marketing literatuur duur van de relatie als een proxy voor de sterkte van de relatie hebben gebruikt, zou toekomstig onderzoek ervoor kiezen om een dergelijke variabele operationaliseren op een andere manier. Definiëren van de relatiekracht op basis van de attitude en psychologische dimensies zou nuttig kunnen zijn bij het bevestigen of het wijzigen van de huidige bevindingen.

Tot slot, een uitdaging voor toekomstig onderzoek is om de sluitende aanpak in deze studie naar een context waarin de marketing strategie van de retailer gaat niet gerichte communicatie toe te passen. De beoogde karakter van direct mails kan de kracht van het medium in gedragsverandering klant versterken, terwijl de ongerichte karakter van onpersoonlijke communicatie daarmee kan resulteren in een zwakker effect onmogelijke gedrag in het verleden. Omdat dit wordt vaak gebruikt als argument om te investeren in 'below the line' communicatie, zou een dergelijk onderzoek inzicht opleveren in marketing stimulans 'mechanismen die nog niet zijn aangepakt.

Customer magazines: Effects of commerciality on reader's reactions

Deze studie is de eerste om zich te concentreren op de gevolgen van de commercialiteit van tijdschriften op reacties van lezers, Het experiment houdt in zes versies van dezelfde klantenmagazine die variëren langs twee dimensies van commercialiteit: het bedrag van het merk integratie en de bron (neutraal of commercieel). De bevindingen tonen aan dat hoe meer commercieel hoe relatiemagazine, hoe vaker het wordt gezien als een overtuigend bedoeling en als minder geloofwaardig. Bovendien, heeft de commercialiteit van het tijdschrift een negatieve invloed op de houding van lezers in de richting van het magazine, via percepties van geloofwaardigheid en overtuigingskracht bedoeling van het tijdschrift. Geloofwaardigheid en overtuigingskracht kennis theorie ondersteunen deze indirecte effecten.

Deze studie is de eerste die hoe gevolgen van hoe commercialiteit tijdschriften op houding ten opzichte van het magazijn te onderzoeken. Kunnen drie belangrijke conclusies worden getrokken. Ten eerste, om bron geloofwaardigheid en overtuigingskracht kennis theorie voorspellen, toonde de studie dat de commercialiteit van de klantenservice magazines een negatief effect had op de geloofwaardigheid van het formaat en een positief effect op de gepercipieerde overtuigend intentie. Deze resultaten breiden bevindingen uit eerder onderzoek naar enkele functies die reclame mengen met redactionele inhoud, zoals advertorials.

Ten tweede, toont de huidige studie dat tijdschrift commercialiteit indirect invloed op de evaluaties. Magazine commercialiteit beïnvloedt de houding ten opzichte van het magazine via percepties van formaat geloofwaardigheid en overtuigingskracht. Dit betekent dat niet de commercialiteit van het formaat, maar de vermeende gevolgen van de commercialiteit negatieve invloed hebben op de houding tegenover het magazine. Hoewel de theorieën over de bron geloofwaardigheid en overtuigingskracht kennis te voorspellen deze indirecte effecten, zijn ze niet empirisch getoetst voor klanten magazines.

Ten derde, toonde de studie dat de commercialiteit van de inhoud had van invloed isop op de geloofwaardigheid, maar dat de commercialiteit van de bron geen effect op de geloofwaardigheid had. Dit betekent dat de lezer de inhoud gebruikt in plaats van de bron tot een evaluatie geloofwaardigheid een tijdschrift te vormen. Met andere woorden, het maakt niet uit of de bron neutraal of commercieel is; de commercialiteit van de inhoud bepaalt de geloofwaardigheid van het tijdschrift.

Het vergelijken van deze resultaten met die uit studies naar de bron geloofwaardigheid leidt tot interessante inzichten.

Een aantal van deze studies bleek dat berichten met een commercieel bron werden gezien als minder geloofwaardig en minder betrouwbaar dan dezelfde boodschap met een neutrale bron. In de meeste studies werd de inhoud constant gehouden terwijl de bron gemanipuleerd was.

Onze studie manipuleerde zowel de bron en inhoud die inzicht geeft in het relatieve belang van deze twee aspecten van consumenten tijdschriften.

De bevindingen hebben geen bezorgdheid in de literatuur en de media over de misleidende karakter van mengsels van reclame en redactionele inhoud te onderbouwen. Uit de manipulatie controles bleek dat de lezers heel goed in staat zijn om commerciële formats als zodanig waar te nemen.

Beperkingen

Ondanks haar verdiensten, heeft de huidige studie beperkingen. We werken op drie aspecten, te weten, monster, stimulus materiaal en effecten.

• Met betrekking tot de monsters, maar deze studie beschouwd als een specifiek genre van merk- geïntegreerde formats, gericht op vrouwen. Eerder onderzoek heeft aangetoond dat mannen en vrouwen verschillen in hun reacties op de plaatsing van ethisch geladen producten in films en tv-programma's. Er is echter geen reden om aan te nemen dat de mechanismen achter de effecten van klantenmagazines zijn verschillend voor mannen of vrouwen. Toch zou toekomstig onderzoek zich richten op sekseverschillen in reactie op klantenservice tijdschriften.

• Ten opzichte van het stimulusmateriaal kan toekomstig onderzoek ook kijken naar kleinere verschillen in hoeveelheid merkenintegratie te bestuderen wanneer het omslagpunt voor effecten van commercialiteit optreden. Toekomstig onderzoek zou bijvoorbeeld vergelijken formaten met 0% 25% en 50% gemerkte inhoud.

• Ten opzichte van de bestudeerde effecten, dit onderzoek toont effecten op magazine waarnemingen. Toekomstig onderzoek moet inzicht geven in effecten van commercialiteit van de bron en de inhoud op het merk percepties geven.

Het huidige onderzoek heeft een aantal belangrijke praktische implicaties. Het biedt adverteerders en media professionals met inzicht in de relatieve effectiviteit van klanten magazines, die hen kunnen begeleiden bij hun keuze tussen de verschillende marketing tools. Voor marketeers is het interessant om te weten dat deze studie aantoonde dat tijdschriften met een commerciële en een neutrale bron dezelfde geloofwaardigheid hebben.

Samenvattend dienen adviseurs rekening te houden met de hoeveelheid merkenintegratie en hoe de bron is weergegeven omdat deze voorspellers zijn van de geloofwaardigheid van het blad. Pas wanneer het blad voldoende geloofwaardigheid heeft en niet te duidelijk gemaakt te halen, zal het worden gewaardeerd door de lezers.

The converged media imperative

Consumentengedrag ondergaat een snelle verandering. Logo's doordringen het leven van consumenten, van de programma's die ze kijken tot de billboards die ze passeren, tot de kleding die ze dragen. De gemiddelde persoon ziet zo'n 3.000 merk impressies per dag. De media en de informatie die ze verbruiken zouden afkomstig zijn uit de traditionele media, social media, reclame, of - steeds vaker - een combinatie van alle drie. Consumenten zelden pauzeren om de herkomst op te merken. Media zijn een waar beeld. De primaire zoektocht is voor informatie, entertainment, of winkelen.

Het doel is simpelweg de "juiste" media te vinden, zij het tegen betaling, eigendom van of verdiend, langs deze zeer dynamische klantenreis. Merken worden uitgedaagd om deze ongrijpbare klant te onderscheppen en door te snijden via de media rommel. Geconvergeerde media gebeurt, als marketeers geen actie ondernemen, zal de effectiviteit van marketing inspanningen lijden.

Adverteren, of "betaalde" media heeft van oudsher geleid tot marketing initiatieven, zowel online als offline, maar de reclame werkt niet meer zo effectief als het deed, tenzij versterkt door extra marketing kanalen. Bezeten en verdiende media zijn essentieel voor campagnes, ze helpen om te versterken en te verspreiden merk berichten over een groot aantal complexe paden die consumenten volgen op verschillende apparaten, schermen, en media.

Verdiende en verkregen media zijn zo een integraal onderdeel van succesvolle marketing initiatieven dat ze nu vermengen met betaalde media om nieuwe media kruisingen te creëren worden. Maar terwijl consumenten minder onderscheid maken tussen kanalen, blijven marketeers gespecialiseerd in één medium, ten koste van de andere.

Merken die niet integreren en uitlijnen betaalde, verdiende, en verkregen media zijn nu in het nadeel. Hoewel deze samenloop begon in digitale kanalen, is het snel bewegend in de richting van meer traditionele vormen van media en andere schermen, te beginnen met televisie (een nieuwe Britse station zal alleen de programmering met een hoog niveau van sociale media buzz uitzenden).

Marketeers die niet leren betaalde, eigendom, en verdiende media te verzoenen zal op een duidelijke achterstand komen in de toekomst. In minder dan 10 jaar, zullen de meeste media-elementen betaalde, verdiende, en verkregen media omvatten. Om te komen tot deze staat, moeten merken van de manier waarop hun marketingafdelingen worden georganiseerd veranderen, nieuwe modellen bouwen om effectief samen te werken met agentschappen en leveranciers, shift budgetten, om effectief te meten en zowel creatief en mediainitiatieven te beoordelen.

Aanbevelingen voor Marketing Leiders

Een reeks van veranderingen moet plaatsvinden verspreid over de interne organisatie, in samenwerking met agentschap partners en gebruik makend van software-aanbieders. Gebaseerd op 35 interviews, vond Altimeter een patroon van pragmatische aanbevelingen die senior marketeers en zowel de interne en externe teams moet volgen:

GMO's en hun teams moeten van Geconvergeerde Media werkelijkheid maken
Ten eerste moeten merken intern voorbereiden. De noodzaak om te veranderen hoe inhoud stromen tussen verschillende groepen binnen marketing is veranderd, vereist sterk leiderschap. Marketing leiders moeten:

• Versterken van de doelen en mogelijkheden van geconvergeerde media.

• Interne teams overbruggen.

• Aanscherpen van media creatie mogelijkheden.

Bevorder een alliantie van Ecosysteem Partners

Mediabureaus zijn een belangrijke factor bij het bepalen hoe de begroting wordt besteed - met een voorkeur voor betaalde media. Naast de ontwikkeling van een dieper begrip van verdiende en verkregen kanalen, moeten de bureaus ook samenwerken met sociale media, PR en andere ecosysteem spelers strategie kaart te brengen en samen te werken als een team.

• Maak prikkels voor bureaus en samenwerkende leveranciers.

• Geef bureau leiders die functies kunnen overbruggen een zetel bij de besluitvorming tafel.

• Werk nauw samen met bureau partners die diepgaande expertise in hulpmiddelen en gegevens hebben.

Beheer Software Providers door het bouwen van integratie

• Tientallen verdiende media-leveranciers worden opgepikt door suites.

• Suites zijn niet volwassen, dus merken en partners moeten nog oplossingen integreren.

• Ontwikkel een lijst met software criteria in het bijzonder gericht op spelers die API's integreren en hebben blootgesteld.

In dit artikel is duidelijk gemaakt dat de convergentie van betaalde, verdiende, en verkregen media een realiteit is. Deze vermenging van media kanalen is nauwelijks beperkt tot ad hoc gebeurtenissen op sociale netwerken. Integendeel, is het uitgegroeid tot een business model. Van softwareleveranciers zoals Bazaarvoice op sociale netwerken zoals Facebook, worden producten en diensten worden gebouwd rond modellen die betaalde, verkregen, en verdiende media combineren om marketing effectiviteit te verhogen.

Als consumenten steeds mobieler worden, zal betaalde / verkregen / verdiende convergentie intensiveren. Snelle ritten over meerdere digitale apparaten zullen in toenemende mate de lijnen vervagen tot bijna al het onderscheid tussen betaalde, eigendom, en verdiende media verdwijnt.

Bedrijven die zich niet voorbereiden op deze convergentie in digitale kanalen zullen op een duidelijke achterstand komen om twee redenen.

• Betaald, verkregen, verdiende integratie bloedt al in meer traditionele vormen van media; beginnend met televisie. Als traditionele vormen van media (uitzenden, boeken, tijdschriften) meer digitale geworden, zal de convergentie alomtegenwoordig zijn.

• Als het internet een realiteit wordt, zal in 10 jaar de media worden ingebed in en rond gemeenschappelijke objecten. Producten, apparaten en instrumenten zullen data bevatten. In eerste instantie zal deze informatie worden betaald en verkregen, maar zeer snel verdiende componenten zullen ontwikkelen en zich vermengen met andere informatie.

Voorbereiding voor integratie is dus niet alleen een vraag van de huidige werkelijkheid, maar een onvermijdelijke noodzaak van de toekomst voor marketing, reclame en communicatie.

The effectiveness of branded mobile phone apps

Kort

Mobiele telefoon applicaties ('apps') hebben aanmerkelijk belang bij marketeers gegenereerd, vooral vanwege hun hoge mate van betrokkenheid van gebruikers en de positieve impact die dit vermoedelijk heeft op de houding van een gebruiker naar het sponsorende merk. Deze studie heeft gebruik gemaakt van een pre-test / post-test experimentele opzet om te bepalen of het gebruik van populaire mobiele telefoon apps merkattitude en koopintentie beïnvloedt. De resultaten laten zien dat het gebruik van deze apps een positief persuasieve impact heeft, met een toenemende interesse in het merk en ook in de productcategorie van het merk.

Branded apps hebben een groot effect op de merkattitude, maar slechts een klein effect op de aankoopintentie. Echter, beide verschuivingen lijken robuust en niet beïnvloed door alternatieve verklaringen, zoals de effecten van het gebruik van een touch-screen of mobiele telefoon apps voor de eerste keer, of het zien van informatie over onbekende merken. De meest waarschijnlijke verklaring voor de effectiviteit van branded apps is dat ze een hoge mate van betrokkenheid van gebruikers bieden, gebaseerd op de rijke ervaringen die in dit experiment waren ofwel informatief en ervaringsgericht.

Het onderzoek bracht naar voren dat de relevantie van de productcategorie maakte geen verschil voor de effectiviteit van een branded app. Er was voorspeld dat alleen een verandering in zowel de houding en intentie te zien zou zijn wanneer het product hoge relevantie had, maar dit was niet het geval.

Mobiele telefoon apps bieden een uittrekbare marketing kans, geleverd via een platform waaraan consumenten een sterke emotionele gehechtheid hebben. Velen zien hun mobiele telefoons als een verlengstuk van zichzelf. Dit heeft geresulteerd in een rush in de markt door de vele merken op zoek te profiteren van de affectieve en interactieve ervaring die apps bieden.

Echter, deze studie suggereert ook dat de meest succesvolle type van de toepassing is degene die het meest intensief produceren. Het ontwerpen van een informatieve app die voor consumenten nuttig zijn in hun dagelijks leven is een stuk moeilijker dan het bouwen van een ervaringsgerichte app door het creëren of aanpassen van een interactief spel.

Mobiele telefoon apps hebben dus aanmerkelijk belang bij marketeers gegenereerd. Deze studie bevestigt dat het gebruik van deze apps een positief persuasieve impact heeft, toenemende belangstelling voor het merk en ook in de productcategorie van het merk. De relevantie van de productcategorie maakt geen verschil, hoewel in de praktijk het moeilijk is om mensen te overtuigen om apps voor lage relevantie producten te downloaden.

De creatieve uitvoeringsstijl in de app maakt wel verschil. Apps met een informatieve creatieve stijl, die de aandacht richt op de gebruiker, en dus persoonlijke relaties met het merk aanmoedigt, waren effectiever bij het verschuiven van de koopintentie. In contrast, waren ervaringsgerichte, game-achtige apps minder succesvol, omdat ze de aandacht vestigden op de telefoon. Dit is de eerste studie die de impact van de mobiele telefoon verkent, maar de resultaten suggereren dat het begrijpen van hoe de impact van de mobiele telefoon apps maximaliseren een belangrijk onderwerp zal zijn voor toekomstig onderzoek.

The impacts on instructional video advertising on customer purchasing intentions on the internet

Aangezien de toepassing van het internet snel is gegroeid, zal de elektronische handel naar verwachting steeds welvarender geworden. Daarnaast zijn sinds de lancering van het internet, meer media in de reclame zijn verschenen. Online klantervaringen en Web 2.0 worden verondersteld als twee van de drijvende krachten achter de groei van de online verkoop. Een meer geavanceerde reclame-medium is nodig om de aankoop intenties van klanten te stimuleren. Een creatief medium van reclame op het internet is instructie videoreclame. Het geeft instructies over hoe te bedienen van de producten die worden verkocht en / of over de manier waarop de producten functioneren.

Vandaar dat de klanten op deze wijze reclame kunnen zien; en tenslotte de intentie om te kopen kan worden geactiveerd. Om te onderzoeken hoe instructievideo aankoop intenties videoreclame van klanten kunnen beïnvloeden, stellen we een nieuw model voor dat de theorie van gemotiveerde actie, de technologie acceptatie model, en anderen goedkeurt. Wij voeren het onderzoek om te analyseren hoe instructievideo videoreclame van klanten kunnen beïnvloeden.

Deze studie onderzoekt de effecten van educatieve videoreclame op aankoop intenties klanten door het empirisch beoordelen van de invloed van interacties en percepties over de houding ten opzichte van educatieve videoreclame, en vervolgens over de aankoop intentie. De empirische gegevens wijzen erop dat het gepercipieerde nut positief effect heeft op de houding ten opzichte van educatieve videoreclame, en dat gepercipieerde nut positief effect heeft op de intentie om te kopen.

Dit geeft aan dat de klanten de bruikbaarheid van informatie aanduiden. Instructie video reclame presenteert informatie in een gemakkelijk te begrijpen manier, die de bruikbaarheid van de informatie verbetert. Daarom geven de empirische resultaten aan dat instructie videoreclame de intentie om klanten te laten kopen, toeneemt.

De empirische resultaten laten zien dat de menselijke-bericht interactie positief effect heeft op de houding ten opzichte van instructie videoreclame. Dit geeft aan dat naast het verschaffen van video (bijvoorbeeld reclames), video reclame klanten in staat stelt om te communiceren met de boodschap, die positieve invloed heeft op videoreclame. De interactie mens-mens heeft een positief effect op de richting van instructie video reclame. In het tijdperk van Web 2.0, zijn twee richtingen communicatie tussen klanten en verkopers sterk verwacht. Vandaar dat de discussies na het bekijken van de reclame populair zijn geworden.

Waargenomen speelsheid heeft een positief effect op de houding ten opzichte van instructie video reclame, maar geen significant effect op de aankoop intentie. Uit de resultaten, worden de voorgenomen aankopen van de klant niet alleen direct of versterkt door de waargenomen speelsheid. Waargenomen gebruiksgemak heeft geen significante invloed op de houding ten opzichte van instructie videoreclame. In het internettijdperk, moet de werking van educatieve videoreclame niet een probleem zijn.

Volgens de empirische resultaten, moeten de verkopers die van plan zijn instructie video reclame te gebruiken op het internet, de nadruk leggen op het waargenomen nut, de waargenomen speelsheid, en interactie hechten in hun reclame, zodat de impact op de houding verhoogt en vervolgens ook de aankoop intentie. Om de koopintentie verhogen, moet informatie over de producten opgenomen zijn in de reclame.

Klanten kunnen meer kennis over de producten profiteren van de reclame om hun aankoop intentie te verhogen. Speelsheid is een belangrijk criterium voor een reclame-medium, want het kan klanten aantrekken om de reclame weer te geven of zelfs de reclame aanbevelen aan andere klanten.

Om de interactie te bieden, is het aanbevolen dat de verkopers discussiefora leveren, zodat klanten kunnen communiceren met de verkopers.

Dit onderzoek voerde een enquête, door het plaatsen van vragenlijsten op een website. Het merendeel van de respondenten waren afkomstig uit Taiwan. Daarom kunnen de resultaten de neiging hebben om wijkgerichte zijn. Deze studie kan worden uitgebreid door te proberen verschillende landen en vervolgens vergelijken van de bevindingen. Ondertussen hebben we niet een industrie geselecteerd als het doel van het onderzoek. Vandaar dat, wanneer de resultaten worden toegepast, de industrie kwestie moet worden bewaard in het achterhoofd. Er wordt ook gesuggereerd dat toekomstig onderzoek kan worden uitgevoerd om de reacties van elke specifieke industrie te analyseren.

The uninvited brand

Brands stormden in social media, het bekijken van sociale netwerken, het delen van video, online communities, en microblogging websites als het wondermiddel om de afnemende meeropbrengst voor de traditionele merkopbouw routes. Maar, naarmate meer branding activiteit verplaatst naar het web, worden marketeers geconfronteerd met het grimmige besef dat sociale media is gemaakt voor mensen, niet voor merken. In dit artikel onderzoeken we het opkomende culturele landschap van open source branding, en identificeren we marketing strategieën gericht op de jacht op betrokkenheid van de consument op het web.

Open source branding vindt plaats wanneer een merk is ingebed in een cultureel gesprek dusdanig dat consumenten krijgen een gelijke zeggenschap als marketeers in hoe het merk eruit ziet en hoe het zich gedraagt. Open source branding impliceert participatief, samenwerkend en sociaal-gekoppeld gedrag waarop consumenten dienen als makers en verspreiders van branded content. Social media technologieën zoals bloggen, het delen van video, social bookmarking, sociale netwerken en community platforms maken open source branding mogelijk door het machtigen de consument om hun eigen persoonlijke ervaringen te creëren en door het verstrekken van locaties, waarbij zij gemakkelijk content met gelijkgestemde vrienden kunt delen.

Ondanks de hoop marketeers 'dat het anders zou kunnen zijn, is het sociale collectief een inherent egoïstische entiteit waarvan de activiteiten niet noodzakelijk afgestemd worden op de belangen van het merk. De kracht van consumenten collectieven kan onbedoelde gevolgen uitnodigen, dat niet alleen de brand equity uitdaagt, maar het doel en de statuur van marketing.

Beschikbaarheid van en gemakkelijke toegang tot informatie is een van de meer machtige en de revolutionaire krachten van het internet. Voorheen was dit de plaats van getrainde journalisten, nu kan iedereen met een toevallige interesse het verhaal achter het verhaal te ontcijferen en erachter te komen wanneer een bedrijf de waarheid verkeerd voorstelt. Geen twijfel, de radicale transparantie nodigt de waarheid van merk auteurs uit, en kan dienen als een stimulans voor positieve verandering.

Online consumenten zijn ontstaan als vurige merk arbiters en commentatoren, die gezaghebbend oordeel en kritiek verschaffen over bedrijven en merken. In Web 2.0, voorzien het merk boodschap en de bron niet langer claims naar het gezag. Merk cultuur is geverifieerd door de massa's; cultureel populisme bepaalt hoe berichten worden geïnterpreteerd en welke waarde merken veroorloven. Al deze rating, ranking, en onderzoeken heeft de consument veel kritischer over bedrijven en  hun merken gemaakt. Terwijl de consumenten samen netwerkten en als machtige bondgenoten kunnen dienen, kunnen kritische consumenten samen genetwerkt schade aanrichten op een merk.

Spoofing en het maken van parodieën zijn uitgegroeid tot een populair tijdverdrijf voor mensen op zoek naar entertainment op het web, en merken bieden, vanwege hun culturele rijkdom, rijk voer voor deze activiteit.

Het zijn moeilijke tijden voor brand managers. Terwijl de problemen duidelijker worden, oplossingen worden dit zeker niet. Veel aspecten van de traditionele brand management, als een filosofie en praktijk, lijken verbroken, zo niet irrelevant, in een ruimte die eigendom is van de sociale collectief, waar blootstelling aan kritiek en spot vaak heersen.

Er is een interessant gevolg van de strategieën die proberen om de culturele gesprekken te rijden: een implicatie die "korte termijn merken" genoemd worden. Resonante merken leven in de slipstream van de cultuur; ze zullen altijd eb en vloed zijn. Deze grimmige realiteit staat in schril contrast met de dominante branding filosofie.

Merk systemen zijn niet gemakkelijk geschikt voor de vluchtige merk mentaliteit. Merkwaarde is een hard bevochten bedrijfsmiddel; onze intuïtie is dit te beschermen en vast te houden aan onze merken. De vraag is hoe de praktijk van marketing eruit zou zien als we de merkenportfolio erkenden als steeds veranderend, waarbij het criterium voor verwijdering culturele resonantie van het merk was.

Technologische doorbraken hebben altijd invloed op fundamentele veranderingen in merkmanagement. We verhuisden van een wereld waar het merk de agenda bepaalde naar een wereld waar de consument beslist of merken worden uitgenodigd en wanneer. Onze mentaliteit is een verschuiving van langlopende activa tot korte termijn culturele fenomenen.

Creative strategies in social media marketing

Deze studie gebruikt een inhoudsanalyse van de creatieve strategieën in de sociale media-inhoud gedeeld door een steekproef van topmerken. De resultaten laten zien dat social media kanalen worden gebruikt, die creatieve strategieën gebruikt, en hoe deze kanalen en strategieën betrekking hebben op betrokkenheid van de consument in branded social media. Verleden onderzoek heeft gesuggereerd dat merken zich moeten richten op het behoud van een sociale aanwezigheid in sociale kanalen met inhoud die is fris en frequent en prikkels bevat voor de deelname van de consument.

Deze studie bevestigde het belang van frequente updates en stimulansen voor participatie. Daarnaast zijn er verschillende creatieve strategieën in verband gebracht met klantbetrokkenheid, specifiek ervaringsgericht, afbeelding en exclusieve berichten. Ondanks de waarde van deze creatieve benaderingen, kunnen de meeste branded sociale inhoud worden gecategoriseerd als functioneel.

Deze studie onderzocht drie belangrijke vragen.

1. Welke social media tools worden gebruikt door topmerken die zijn erkend voor hun inspanningen van de sociale media?

2. Welke typen berichten beroepen worden gebruikt in hun inspanningen van de sociale media?

3. Hoe hebben de gereedschappen en strategieën betrekking op klantbetrokkenheid met sociale media?

Social media is afhankelijk van de inhoud van de journalistieke bronnen, merken, en gebruikers. Dit blijkt uit het grote aantal merken die oproepen tot actie om gebruikers uitgegeven om inhoud te delen en die ook de consument stimuleerden om inhoud voor te leggen. Merken zijn vaak gewaarschuwd dat consumenten merken volgen om in aanmerking te komen voor kortingen en coupons.

Deze studie constateerde dat de topmerken zwaarder vertrouwen op wedstrijden dan op kortingen. Het is mogelijk dat slecht presterende merken vaker gebruikers van kortingen zijn in de sociale media kanalen. Marketeers die wedstrijden gebruiken moeten erkennen dat doelen, zoals het verdienen van genoeg punten voor een wedstrijd binnenkomst, het meest effectief zijn als ze haalbaar zijn en uitdagend.

Het is interessant om op te merken dat er slechts drie bericht oproepen gerelateerd zijn aan prestaties op Facebook. In termen van Klout scores, een maatregel van de totale invloed in de sociale media, resonantie, animatie, ervaringsgerichte oproepen, sociale oorzaken, en prikkels waren allemaal gerelateerd aan de prestaties. Dit kan worden gerelateerd aan de interactiviteit geassocieerd met social media campagnes.

Tenslotte is een interessant punt om op te merken dat de functionele beroepen, het beroep dat wordt gebruikt door de meeste merken in hun social media-kanalen, niet gerelateerd waren aan een van de maatregelen van sociale media prestaties die worden gebruikt in de studie. Het gebruik en de gratificatie theorie suggereert dat sociale media deelnemers waarschijnlijk entertainment en informativiteit verlangen, maar entertainment misschien een sterkere motivator is van betrokkenheid bij topmerken dan informativiteit. Merken kunnen nodig zijn om zich te concentreren op andere vormen van berichten in de sociale media als ze betere prestaties willen zien.

Managing brands in the social media environment

Kort

De dynamische, alomtegenwoordige en vaak realtime interactie, mogelijk gemaakt door sociale media verandert het landschap voor merkmanagement significant. Een diep begrip van deze verandering is kritisch, omdat het de prestaties van een merk aanzienlijk kunnen beïnvloeden. Literatuur over de invloed van sociale media op merken is in ontwikkeling, maar mist een systematische identificatie van de belangrijkste uitdagingen met betrekking tot het beheer van merken in deze nieuwe omgeving. Dit paper beoordeelt bestaand onderzoek en introduceert een raamwerk van de impact van sociale media op merkmanagement.

Het stelt dat de consument steeds meer cruciale auteurs van merk verhalen worden; als gevolg van nieuwe dynamische netwerken van consumenten en merken gevormd door middel van sociale media en het eenvoudig delen van het merk ervaringen in dergelijke netwerken. Bedrijven moeten aandacht besteden aan dergelijke-consumer gegenereerde merk verhalen worden om het succes van een merk in de markt te waarborgen. De auteurs identificeren de belangrijkste onderzoeksvragen in verband met het fenomeen en de uitdagingen in de coördinatie van consumenten- en bedrijfsgegenereerde merk verhalen.

De opkomst van social media betwist de manier waarop bedrijven hun merken beheren drastisch. Belangrijkste kenmerken van deze sociale media-omgeving met significante effecten zijn een verschuiving van het bedrijf aan de consument als cruciale auteurs van merk verhalen in het proces; een hoge mate van interactiviteit gemanifesteerd in sociale netwerken van consumenten en merken; en een veelheid van kanalen en merk verhalen die niet gemakkelijk worden gecoördineerd. Om het participatieve, multi-vocale karakter van merk auteurschap versterkt door sociale media te weerspiegelen, gebruiken Fournier en Avery (2011) de metafoor van 'open-source' branding, dat "participatieve, samenwerkende en sociaal-gekoppelde gedragingen impliceert, waarbij consumenten dienen als makers en verspreiders van branded content '.

Als merk controle grotendeels buiten invloed van de onderneming blijft, voeren zij aan dat in dit paradigma, de focus ligt op het beschermen van de reputatie van het merk, waardoor merkmanagement meer lijkt op public relations.

Bedrijven kunnen drie verschillende strategieën volgen voor brand management:

• ze kunnen de weg van de minste weerstand volgen door  goed te luisteren en te reageren op de eisen van de consument

• ze kunnen het spel van de consument spelen door te proberen om de culturele resonantie te krijgen door middel van het aantonen van een diep begrip van de online culturele omgeving waarin hun merk actief is

• ze kunnen proberen om sociale media verbondenheid te benutten en consumenten zo ver krijgen om het spel te spelen.

In dit artikel is een raamwerk van de impact van sociale media op brand management gesuggereerd, dat dient om een gefragmenteerde hoeveelheid literatuur te organiseren en identificeren van belangrijke, onopgeloste onderzoeksvragen over branding in een sociale media-omgeving.

Het is de hoop dat deze kwesties een systematisch onderzoek zullen stimuleren; in hoe merken moeten worden beheerd in het licht van de belangrijke veranderingen door de hedendaagse sociale media-omgeving.

Following the fashionable brand

Dit artikel onderzoekt en vergelijkt de effecten van het merk publiciteit in sociale en "traditionele" digitale media. In een analyse van de reacties van de consument, vinden de auteurs dat hogere merkattitudes blogs en aankoop bedoelingen genereerden. Dit effect kan worden verklaard, in hoofdzaak door hogere parasociale interactie (PSI) blogs 'met zijn gebruikers. Zij vinden ook dat -ten gevolge van die parasociale interactie- publiciteit gevoeliger is voor de gebruiker perceptie van de geloofwaardigheid en de relatie met het merk van de schrijvers. Op basis van de bevindingen, bieden de auteurs implicaties en een nieuwe architectuur voor de media en marketing industrie.

De resultaten van de huidige studie blijkt duidelijk dat de publiciteit effectiviteit van blogs hoger is dan dat van online magazines- een symptoom van een nieuwe logica waarbij de media, marketing en consumenten worden samengevoegd in vriendschappen. Consumenten volgen hun "trendy" blogger vrienden en, zolang de bloggers echt merken volgen, hun lezers vormen vriendschappen met de merken. Blogs, bieden in feite een getuigenis van deze logica dat noch de media, noch marketeers kunnen negeren.

De identificatie van PSI als een factor die bijdraagt aan de populariteit van sociale media suggereert methoden voor de traditionele media te bereiken "blog effecten." Het bevorderen van journalistiek personeel als de gezichten van een media zou toestaan het publiek om een meer persoonlijke relatie met hen door PSI vormen. Tijdschriften houden rekening mee, in een poging om hun imago te werken en het bevorderen van blogs als onderdeel van hun online aanwezigheid. Deze aanpassingen zijn deels veroorzaakt door de nieuwe online wedstrijd en leiden tot significante veranderingen naarmate magazines zich proberen aan te passen en hun oorspronkelijke identiteit willen behouden.

Uit het onderzoek blijkt onomstotelijk dat de publiciteit effectiviteit superieur is in de sociale media in vergelijking met 'traditionele' online media. Er is een overeenkomst tussen social-media marketing en WOM reclame.

In elk geval, spelen de onpartijdige aard van de afzender- en andere percepties van zijn of haar geloofwaardigheid- een grotere rol in de sociale media dan in de traditionele media.

Deze studie vertoont duidelijk hoe de schrijver-merk relatie en schrijvers 'geloofwaardigheid aangetast wordt door lezers perceptie van het merk publiciteit op blogs. Deze bevindingen wijzen op de noodzaak van transparantie van blogs en andere sociale media. Voor consumenten is het essentieel dat de informatie onpartijdige, in plaats van een gesponsorde online aanwezigheid.

Voor waakhonden van de consument en de overheid toezichthouders, is de onpartijdige aard van de aantekeningen even belangrijk geworden. Toevallig met de groei van de sociale media, begonnen veel bedrijven social media te sponsoren in ruil voor aantekeningen van hun producten. Diverse belangengroepen hebben opgeroepen tot strengere toezicht op dergelijke marketing praktijken.

Wijzend op de groei en het belang van sociale media, de Amerikaanse Federal Trade Commission verhuisde om marketing te regelen binnen die omgeving: Social media onderschrijvers zijn nu gedwongen om alle "materiële verbindingen" met de merken waarmee zij instemmen, te wijzigen.

Het gebruik van sociale media vereist marketeers om een stap terug te nemen uit het traditionele campagne denken en zich meer te richten op het opbouwen van relaties. Public relations beoefenaars belanden in de traditionele media op grond van het nieuws te genereren spectaculaire reclamecampagnes, persberichten, gesponsord wedstrijden en dergelijke. Daarentegen moeten blogs plaatsingen een geloofwaardige plek vinden, om te beginnen met echte relaties met de bloggers.

Het vinden van online "modieuze vrienden" kost tijd en inspanning. Het rendement van die investeringen, konden marketeers echter voorzien met een nieuw soort verregaande effectieve publiciteit gegenereerd door blogproducenten, die op dezelfde wijze zowel tijd en moeite besteden om de merken te bevorderen waar ze in geloven.

Managing customer experiences in online product communities

Veel bedrijven hebben online product communities of forums opgericht als een middel om productondersteuning diensten uit te breiden naar hun klanten. Interacties van klanten in dergelijke online forums met klanten en vertegenwoordigers van de leverancier lossen hun product-gerelateerde vragen op, alsmede te informeren over hun product aankoopbeslissingen. Ondanks de betekenis van dergelijke interacties, is er weinig theoretische aandacht tot dusver op hoe bedrijven de ervaringen van klanten kunnen beheren in online product gemeenschappen.

Deze studie stelt een vier-dimensionale constructie voor - Online Community Experience (OCE) - om ervaringen van klanten vast te leggen in dergelijke product online communities, en onderzoekt de impact ervan op de houding van de klant met betrekking tot het product, het bedrijf, en de kwaliteit van de dienstverlening. De verzamelde gegevens van klanten in online product forums, aangeboden door vier bedrijven worden gebruikt om de studie hypothesen te toetsen. Ook implicaties voor onderzoek naar online consumentengedrag en marketing worden besproken.

OCE en de houding ten opzichte van het product

Hypothese H1 voorspelde dat de vier dimensies van Online Community ervaring positief zal worden geassocieerd met de klant houding ten opzichte van het product. Resultaten geven zeer goede ondersteuning voor deze hypothese.

OCE en houding ten opzichte van bedrijf: Hypothese H2 voorspelde positieve associatie tussen de vier dimensies van OCE en de houding van de klanten in de richting van het bedrijf. De regressie resultaten geven aan dat dit geldt voor drie van de vier dimensies.

OCE en de kwaliteit van de dienstverlening: Hypothese H3 voorspelde positieve associatie tussen de vier dimensies van OCE en de perceptie van de klanten ten aanzien van de kwaliteit van de dienstverlening aangeboden via de online community. De regressie resultaten geven aan dat dit met name geldt voor pragmatische hedonische en sociabiliteit ervaringen.

De bovenstaande resultaten waren zoals verwacht en ondersteunen de theoretische rationele zoals eerder voor de diverse hypotheses werd aangeboden. De enige bevindingen dat in tegenstelling tot de verwachtingen had betrekking op de impact van de bruikbaarheid ervaring op de houding en percepties klant waren.

De variatie blijkt uit de bruikbaarheid ervaring tussen de proefpersonen dat klanten verschillende niveaus van bruikbaarheid waarnemen in de online product community-omgeving. Terwijl bruikbaarheid verband had met de houding ten opzichte van het product (alhoewel zwak), is deze afmeting niet gerelateerd aan de andere twee afhankelijke variabelen.

Over het algemeen geven de studie bevindingen aan dat de potentiële betekenis van het OCE constructief is gezien haar rol als een antecedent van de percepties en attitudes van klanten met betrekking tot het product, bedrijf, en de kwaliteit van de service.

Het onderzoeksmodel en de studie bevindingen houden een aantal belangrijke implicaties voor toekomstig onderzoek en de bestuurlijke praktijk.

• In deze studie, werd een nieuwe theoretische constructie genaamd OCE geïntroduceerd die mogelijk van invloed kunnen zijn op toekomstig onderzoek in het begrijpen van het gedrag van de consument in online product gemeenschappen.

• De tweede implicatie heeft betrekking op de bevindingen ten aanzien van de mogelijke impact van de OCE. Online communities worden steeds meer een 'lounge' gebied voor de klanten om te hangen en te praten met elkaar. De resultaten geven aan dat de OCE een cruciale rol kan spelen in het vormgeven van de perceptie van klanten met betrekking tot het product, het bedrijf, evenals de kwaliteit van service. Er zouden ook andere gevolgen van OCE zijn.

• Ten slotte is er behoefte aan studies die offline ervaringen van de klant en de online community Experiences samen onderzoeken. Online ervaringen staan niet geïsoleerd van offline ervaringen, en ze konden communiceren met en / of beïnvloeden elkaar. Toekomstig onderzoek zou beide ervaringen van klanten op kunnen nemen en zien hoe dergelijke ervaringen (online en offline) worden geïntegreerd.

Kortom, deze studie stelde voor en analyseerde een nieuwe theoretische constructie genaamd Online Community Ervaring en toonde aan dat dergelijke interacties in het product een online product community het product en de bedrijfsgerelateerde attitudes en percepties vormt.

Show us you are real

Deze studie onderzocht hoe het creëren van een menselijke aanwezigheid in de organisatie online communicatie organisatie- publieke relaties beïnvloedt en gunstige gedragsintenties publics 'om deel te nemen in word-of-mouth (WOM) en dialogische communicatie. Vier hypotheses werden getest in het kader van Twitter. Uit de resultaten bleek dat conversatie menselijke stem werd verwacht hoger te zijn voor Twitter pagina's van organisaties met een menselijke aanwezigheid dan voor mensen met een organisatorische aanwezigheid.

Het verstrekken van een menselijke aanwezigheid op social media door het gebruik van avatars en namen bleek gunstige organisatie- publieke relaties en positieve WOM communicatie te bevorderen. Echter, dialogische communicatie bedoelingen verschilde niet significant tussen organisaties met een menselijke aanwezigheid versus een organisatorische aanwezigheid in hun Twitter-pagina's.

De voorgestelde dynamische rol van menselijke aanwezigheid versus organisatorische aanwezigheid voegt een nieuw perspectief over hoe organisaties beter kunnen profiteren van de interpersoonlijke aspecten van sociale media.

Het creëren van een menselijke aanwezigheid door middel van visuele signalen kan een levensvatbare en effectieve tactiek zijn voor dialogische communicatie door 'het overbrengen van enig gevoel van menselijke eigenschappen achter een organisatie.

Een andere interessante bevinding is dat de voor de profit organisaties 'pagina's werden meer kans te worden opgevat als het gebruik van een conversatie menselijke stem dan de nonprofit organisaties waren' pagina's. Hoewel het effect niet de focus van dit onderzoek was, is deze bevinding opmerkelijk, omdat het een andere vruchtbare weg suggereert voor onderzoek naar online communicatie: de vraag welke strategieën en tactieken het meest geschikt zijn voor verschillende soorten organisaties.

De bevindingen wijzen ook op de waarde van het gebruik van een menselijke stem als een belangrijke factor bij het ontwikkelen van goede relaties met publiek.

Het is vermeldenswaardig dat het verstrekken van een menselijke aanwezigheid op social media positieve WOM communicatie kunnen bevorderen en daardoor virale aandacht trekken. Positieve WOM communicatie kan gratis reclame maken en daarmee promotie en reclame kosten voor organisaties verlagen.

De algemene bevindingen van deze studie suggereren dat het creëren van een gevoel van persoonlijke en gezellige menselijk contact op social media bevordert gunstige organisatie-publieke relaties en ondersteunend gedragsintenties in de richting van een organisatie.

Ondanks zijn belangrijke bevindingen en implicaties, had deze studie beperkingen. Hoewel studenten samen een groot deel van de bevolking gebruik van sociale media, zijn de bemonsterde studenten niet representatief voor de belangrijkste doelgroepen, met wie de bemonsterde organisaties omgaan. Het monster was ook sterk vrouw.

De selectie van organisaties stimulansen stelden een andere beperking aan deze studie. Perceptie dat de deelnemers gevoerd over de organisaties voor de blootstelling aan de stimulansen kan hebben beïnvloed relationele uitkomsten en gedragsintenties. Zo moeten toekomstige studies overwegen gebruik hypothetische organisaties of bedrijven met verschillende standen in het bedrijfsleven en het selecteren van monsters van verschillende groepen.

Bron:

• Deze artikelsamenvatting is geschreven in 2013