Bijlage bij Tentamen 2012 Informatiemanagement BDK - RUG
- 1408 keer gelezen
Informatiesystemen kunnen de organizational-, control- en cultural-variabelen van organisaties beïnvloeden. Noem een organizational-variabele die door informatiesystemen beïnvloed kan worden en leg uit hoe de invloed gestalte krijgt.
Gregor (2006) onderscheidt vijf typen theorieën op het gebied van informatiesystemen. Noem de vijf typen en licht ze kort toe en geef vervolgens aan tot welk type het Technology Acceptance Model behoort en licht de keuze beknopt toe.
In het artikel The Superefficient Company onderscheidt Michael Hammer efficiency en superefficiency. Leg uit hoe volgens Hammer superefficiency te bereiken valt en geef hiervan een voorbeeld.
Van wie, Carr (2003) of van McAfee en Brynjolfsson (2008), sluit(en) de opvattingen het beste aan bij strategisch determinisme. Onderbouw de keuze door de essentie van de artikelen beknopt weer te geven.
Eén van de modellen die gebruikt kan worden om te bepalen hoe informatiesystemen strategisch kunnen worden ingezet is Porter’s vijfkrachtenmodel. Teken dit model en leg aan de hand van het model uit hoe de strategische rol van informatiesystemen in het algemeen vorm krijgt.
Leg voor één kracht uit hoe een supermarktketen kracht zou kunnen beïnvloeden met een informatiesysteem.
Eén van de raamwerken voor het ontwerpen van enterprise architecturen is Archimate. Uit welke drie lagen bestaat dit raamwerk en noem van elke laag een centraal concept.
De organisatie van de informatievoorziening heeft tegenwoordig veelal een federaal karakter (federal IT). Federal IT combineert de voordelen van centralized IT en decentralized IT, en vermijdt de nadelen ervan. Noem twee voordelen van centralized IT en twee voordelen van decentralized IT die ook gelden voor federal IT.
In een organisatie bestaat bij de verschillende afdelingen veel ongenoegen over de toerekening van de IT-kosten omdat deze niet gebaseerd is op het feitelijke gebruik. Welke
allocatie-methode wordt gebruikt en wat zijn hiervan de voordelen?
Voor het ontwikkelen van informatiesystemen kunnen verschillende redenen zijn. Noem drie en licht ze kort toe.
Maak een contextdiagram van de afdeling verkoop van het handelsbedrijf CinqueStelle op basis van de volgende beschrijving:
CinqueStelle is een handelsbedrijf in kantoorartikelen. Klanten plaatsen hun bestellingen bij de afdeling verkoop. Op deze afdeling wordt eerst gecontroleerd of de bestelde artikelen op voorraad zijn aan de hand van een voorraadlijst en of de klant kredietwaardig is aan de hand van een debiteurenoverzicht. Als één van beide of beide niet het geval is, wordt aan de klant medegedeeld dat de bestelling geweigerd wordt. De afdeling verkoop krijgt de voorraadlijst elke ochtend en het debiteurenoverzicht elke middag van de financiële administratie. Als de bestelling geaccepteerd wordt, dan wordt de bestelling geregistreerd in het verkoopsysteem dat alleen op de afdeling verkoop wordt gebruikt. Het verkoopsysteem wordt vervolgens gebruikt om facturen te genereren. De originele factuur gaat tegelijkertijd met een kopie naar het magazijn die zorg draagt voor de aflevering van de goederen aan de klant en een andere kopie van de factuur gaat naar de financiële administratie.
Tijdens de systeemanalyse worden o.a. een geëxploreerd Ishikawadiagram en een procesmodel van de huidige situatie in de vorm van DFDs gemaakt. Leg het verband tussen beide uit.
Maak een REA-diagram met kardinaliteiten van verkopen bij Kunstgalerij Picture op basis van de volgende beschrijving: Kunstgalerij Picture verkoopt originele schilderijen van kunstenaars uit de buurt. Er wordt alleen verkocht vanuit de winkel. Soms kopen klanten meerdere schilderijen. Particuliere klanten moeten hun aankoop meteen volledig betalen, maar bedrijven betalen soms ook in termijnen als ze meer dan tien schilderijen aankopen. Alle verkoopopbrengsten komen terecht op de bankrekening van de kunstgalerij.
Beschrijf de stappen die gezet moeten worden om een geïntegreerd REA-diagram
om te zetten in een relationele tabellenstructuur.
Eén van de integriteitsregels voor relationele databases is de zogenaamde entiteit-integriteitsregel
Wat houdt deze integriteitsregel in?
Een organizational-variabele die door informatiesystemen beïnvloed kan worden is beslissingsbevoegdheden (decision rights). Als in een informatiesysteem een functie voorkomt waarmee een beslissing wordt geïmplementeerd, bijv. het bepalen van een bestelmoment en –omvang voor grondstoffen, dan wordt aan de functionaris die geautoriseerd is voor deze functie, deze beslissingsbevoegdheid toegekend.
De vijf typen theorieën op het gebied van informatiesystemen zijn:
1. Analysis says “what is”. The theory does not extend beyond analysis and description. No causal relationships among phenomena are specified and no predictions are made.
2. Explanation says “what is”, “how”, “why”, “when”, “where”. The theory provides explanations but does not aim to predict with any precision. There are no testable propositions.
3. Prediction says “what is” and “what will be”. The theory provides predictions and has testable propositions but does not have well-developed justificatory causal explanations.
4. Explanation and prediction (EP) says “what is”, “how”, “why”, “when”, “where” and “what will be”. Provides predictions and has both testable propositions and causal explanations.
5. Design and action says “how to do something”. The theory gives explicit prescriptions (e.g., methods, techniques, principles of form and function) for constructing an artifact.
Het Technology Acceptance Model beschrijft hoe het gebruik van (informatie-)technologie wordt bepaald door het ervaren gebruiksnut en –gemak die op hun beurt weer bepaald worden door individuele verschillen van gebruikers, systeemkarakteristieken etc. Met dit model kan dus zowel een verklaring voor als een voorspelling van het uiteindelijke gebruik worden gegeven en daarmee behoort het model tot het type 4 (EP).
Superefficiency is volgens Hammer te bereiken door het stroomlijnen van de bedrijfsprocessen over organisaties heen. Zie het artikel voor het Caterpillar-voorbeeld.
Carr (2003) stelt dat met IT geen concurrentievoordeel te behalen valt (IT doesn’t matter) en dat een organisatie inzake IT maar het beste de kosten laag kan houden, kan volgen en defensief kan zijn.
McAfee en Brynjolfsson (2008) stellen daarentegen dat bedrijven die slim investeren in IT hiermee hun concurrentiepositie kunnen versterken. Kortom, eerder volgens Carr (2003) dan volgens McAfee en Brynjolfsson (2008) bepaalt de bedrijfsstrategie de informatiestrategie zodat de opvattingen van Carr (2003) het beste aansluiten bij het strategisch determinisme.
In de bijlage is Porter’s vijfkrachtenmodel geschetst: (zie bijlage “antwoord 2b”)
De strategische rol van informatiesystemen neemt in het algemeen de vorm aan dat het informatiesysteem door de aangeboden functies één of meerdere krachten afzwakt.
Een supermarktketen zou gebruik kunnen maken van een logistiek informatiesysteem waarmee het doelmatig transporteren van goederen wordt ondersteund. Als dit systeem geavanceerder is dan dat van de huidige concurrenten door bijv. meer variabelen in de berekening van de bevoorradingsroutes mee te nemen, zou dit een kostenvoordeel en daarmee een concurrentievoordeel kunnen opleveren t.o.v. de huidige concurrenten
Archimate bestaat uit een bedrijfs-, applicatie en technologielaag. Centrale concepten van deze lagen zijn bijv. het bedrijfsproces van de bedrijfslaag, de applicatiefunctie van de applicatielaag en systeemsoftware van de technologielaag.
De twee voordelen kunnen worden gekozen uit de figuur in de Bijlage (Antwoord 3b)
Aangezien de IT-kosten wel toegerekend worden aan de verschillende afdelingen, maar niet op basis van het feitelijke gebruik, is er sprake van de allocation-methode (zie ook onderstaande figuur).
Chargeback | Charges are based on actual usage | Fairest method for recovering costs because it is based on actual usage. IT users can see exactly what their usage cost is. | IT departments must collect details on usage, which can be expensive and difficult. IT must be prepared to defend the charges, which takes time and resources. |
Allocation | Total expected IT expenditures are divided by nonusage basics as number of login Ids, employees or PC's | Less bookkeeping for IT because rate is set once per fiscal year and basis is well understood. Predictable montly costs | IT department must defend allocations rates: may charge a low-usage department more then their usage would indicate is fair |
Corporate budget | Corporate allocates funds to IT at annual budget session | No billing to the business. IT excercises more control over what projects are done. | Competes with all other budgeted items for funds. |
De voordelen hiervan zijn dat het weinig administratieve rompslomp met zich meebrengt, de berekening van de maandelijkse kosten inzichtelijk is en de maandelijkse kosten op voorhand duidelijk zijn.
De drie redenen voor het ontwikkelen van een systeem kunnen gekozen worden uit de onderstaande:
reageren op veranderende eisen
profiteren van of reageren op veranderende technologie
bewerkstelligen verbeteringen in bedrijfsprocessen
verwerven concurrentievoordeel
verlagen kosten
verhogen productiviteit
faciliteren groei
faciliteren downsizing
integreren systemen
vervangen oude en instabiele systemen
In de bijlage staat het contextdiagram: Antwoord 4b
Toelichting bij het diagram:
voorraadlijst en debiteurenoverzicht zijn gescheiden stromen omdat ze niet tegelijkertijd gaan i.t.t. factuur en kopie
subprocessen van inkopen worden niet getoond in een contextdiagram, evenmin als stromen tussen externe entiteiten.
Aan de uiteinden van het geëxploreerde Ishikawadiagram staan bij voorkeur de functionele deficiënties van het huidige systeem als de uiteindelijke oorzaken van de problemen.
M.b.v. de DFDs van het procesmodel van de huidige situatie kan gericht gezocht worden naar de functionele deficiënties in de informatievoorziening door kwantitatieve en kwalitatieve data over de processen, gegevensstromen, etc. rondom de problemen te verzamelen.
Zie bijlage “antwoord 5a”
De stappen hiervoor zijn:
Stap 1: creëer een tabel voor elke entiteit en elke meer-op-meer-relatie;
Stap 2: bepaal de primaire sleutels van de tabellen en wijs de andere benodigde attributen toe aan de tabellen
Stap 3: gebruik vreemde sleutels om 1:n-relaties 1:1- relaties te implementeren
De entiteit-integriteitsregel stelt dat de waarde van een primaire
sleutel uniek moet zijn en niet null.
Wat is geen laag in een neural network?
Input layer
Processing layer
Middle Layer
Output layer
Wat is geen beperking (constraint) bij projectmanagement?
Tijd
Kennis
Scope
Kosten
Hoe wordt een computer genoemd waarmee je je kunt verbinden en die op zijn beurt zich verbindt met de website die je wilt bezoeken?
Proxyserver
Internetserver
Intermediateserver
Backboneserver
Enterprise resource planning systemen:
Worden gebruikt om transacties sneller te verwerken
Worden tegenwoordig nauwelijks nog gebruikt in organisaties
Gebruiken een gemeenschappelijke database voor alle functionele gebieden
Worden gebruikt om websites mee te analyseren
Wat is geen IS-succesvariabele in het Updated D&M IS Success Model?
Systeemkwaliteit
Gebruik
Individuele impact
Gebruikerstevredenheid
Het acroniem BOYD staat voor:
Backup Your Own Data
Buy Your Own Device
Bring Your Own Data
Bring Your Own Device
Skype is een voorbeeld van:
Teleconference
Telepresence
Voice over IP
Videoconference
Computerondersteuning is het meest voorhanden voor:
het oplossen van semigestructureerd problemen en strategic planning
Het oplossen van gestructureerde problemen en operational control
Het oplossen van semigestructureerde problemen en management control
Het oplossen van gestructureerde problemen en management control
Om frauduleus gebruik van creditcards op te sporen maken creditcardmaatschappijen vooral gebruik van:
Data mining
Expertsystemen (expert systems)
Fuzzy logic
Decision support systems
In het artikel How Smart, Connected Products Are Transforming Competition van Michael E. Porter en James E. Heppelmann wordt beschreven hoe de concurrentie tussen organisaties wordt beïnvloed door:
Het Internet of Things
Het World Wide Web
Het dark internet
Het deep web
Waar is sprake van als applicaties geen toegang hebben tot data die verbonden zijn met andere applicaties?
Data-isolatie (data isolation)
Data-integriteit (data integrity)
Data-consistentie (data consistency)
Data-redundantie (data redundancy)
Het primaire sleutelveld (primary key field) wordt in een database gebruikt voor:
Het specificeren van een record
Het specificeren van een attribuut
Het uniek identificeren van een record
Geef aan of het volgende data, informatie of kennis is, en licht het antwoord kort toe:
Een lijst die tijdens een directievergadering wordt opgesteld met oorzaken van de teruglopende omzet in verschillende regio’s.
Een overzicht van de werknemers waarvan het ziekteverzuim het afgelopen jaar bovennormaal was voor de verzuimmanager.
Een lijst met alle diagnosebehandelingscombinaties (een code in de gezondheidszorg die het geheel van een geleverd zorgproduct omschrijft) voor een ziekenhuisdirecteur.
Eén van de modellen die gebruikt kan worden om te bepalen hoe informatiesystemen strategisch kunnen worden ingezet is Porter’s vijfkrachtenmodel. Teken dit model en leg aan de hand van het model uit hoe de strategische rol van informatiesystemen voor een organisatie in het algemeen vorm krijgt.
Veel organisaties hebben hun bedrijfsprocessen veranderd door de invoering van een enterprise systeem. Noem twee voordelen en twee nadelen van een enterprise systeem en licht ze kort toe.
Maak een level-0-diagram van het verkopen van kantoorartikelen door HAKA waarin de processen eenheid van tijd, plaats en handeling vertonen op basis van de volgende beschrijving:
Als klanten een bestelling plaatsen wordt gecontroleerd of de bestelde artikelen op voorraad zijn aan de hand van een voorraadlijst en meteen ook of de klant kredietwaardig is aan de hand van een debiteurenoverzicht. De beoordeling van de order wordt ook direct aan de klant medegedeeld. De afdeling verkoop krijgt de voorraadlijst elke middag en het debiteurenoverzicht elke ochtend van de financiële administratie. Als een bestelling geaccepteerd wordt, dan wordt de bestelling ook meteen geregistreerd in het verkoopsysteem. Bij het beoordelen van de kredietwaardigheid van klanten worden regelmatig fouten gemaakt omdat bestellingen die klanten in de loop van de dag doen, niet worden meegenomen op het debiteurenoverzicht. ´s Nachts worden voor de bestellingen facturen gegenereerd. De originele facturen worden de volgende ochtend naar het magazijn gebracht waarna het magazijn zorg draagt voor de aflevering van de goederen aan de klant. Later op de dag krijgt de financiële administratie de kopie-facturen.
Met welk probleem kampt de verkoopafdeling en is dit probleem in of out scope? Licht het antwoord beknopt toe. Beschrijf vervolgens het probleem in termen van het bijgevoegde datakwaliteitsmodel (zie bijlage).
Op de klantenservice-afdeling van een zorgverzekeraar is een nieuw informatiesysteem ingevoerd waarmee o.a. verfijnder de afhandeltijd van de klantgesprekken en de verkochte producten door een medewerker gemeten kunnen worden.
Welke ontwerpvariabele uit welke categorie (organisatie-, control- en culturele variabelen) van het managerial levers model wordt in dit geval door het nieuwe informatiesysteem beïnvloed? Licht het antwoord toe.
Door het nieuwe systeem wordt het ook mogelijk dat de medewerkers van de klantenservice-afdeling thuis
Er zijn verschillende redenen waarom algemeen (business) managers moeten participeren in beslissingen over informatiesystemen. Noem twee redenen en licht ze kort toe.
Maak een use case diagram op basis van de onderstaande beschrijving van het gebruik van een Wijn Verkoop Systeem (WVS).
Het bedrijf Wyntjes handelt in wijn. Klanten plaatsen hun orders telefonisch bij de verkopers. Bij de beoordeling van een order, checken de verkopers met behulp van het WVS of er voldoende voorraad is om de order te kunnen accepteren. De uitkomst van deze check wordt mondeling aan de klant medegedeeld. Als er voldoende vooraad is, wordt de order geregistreerd in het WVS. Hierbij worden ook de klantgegevens geregistreerd als het om een nieuwe klant gaat. De verkoopmanager zorgt er ten slotte voor dat ’s nachts het WVS alle facturen in tweevoud afdrukt. De volgende ochtend brengt zij de facturen naar de afdeling opslag en distributie en de kopie-facturen naar de afdeling administratie.
Van mensen wordt wel gezegd dat ze in een Grand Illusion leven. Wat wordt hiermee bedoeld en welke problemen van het visuele systeem van mensen tonen aan dat mensen in een Grand Illusion leven.
Information resources kunnen worden ingedeeld in IT-assets en IT-capabilities. Leg uit wat een IT-asset en een IT-capability is. Geef van beide een voorbeeld.
Social media zoals Facebook zijn geen bezit van organisaties. Kunnen ze desalniettemin een information resource voor organisaties zijn? Licht het antwoord toe
Eén van de modellen die gebruikt kan worden om te bepalen hoe informatiesystemen strategisch kunnen worden ingezet is Porter’s vijfkrachtenmodel. Teken dit model en leg aan de hand van het model uit hoe de strategische rol van informatiesystemen voor een organisatie in het algemeen vorm krijgt.
Leg voor één kracht uit hoe een supermarktketen deze kracht zou kunnen beïnvloeden met een informatiesysteem.
Op de klantenservice-afdeling van een zorgverzekeraar is een nieuw informatiesysteem ingevoerd waarmee o.a. verfijnder de afhandeltijd van de klantgesprekken en de verkochte producten door een medewerker gemeten kunnen worden.
Welke ontwerpvariabele uit welke categorie (organisatie-, control- en culturele variabelen) van het managerial levers model wordt in dit geval door het nieuwe informatiesysteem beïnvloed? Licht het antwoord toe.
Door het nieuwe systeem wordt het ook mogelijk dat de medewerkers van de klantenservice-afdeling thuis gaan werken. Noem een voordeel en een probleem die dit met zich mee zou kunnen brengen en leg het uit.
Leidt de toepassing van informatiesystemen in organisaties tot centralisatie of decentralisatie, of is beide mogelijk? Licht het antwoord toe.
Veel organisaties hebben hun bedrijfsprocessen veranderd door de invoering van een enterprise systeem. Noem twee voordelen en twee nadelen
Leg het verschil uit tussen alignment en strategisch determinisme aan de hand van de IS-strategiedriehoek.
Het Maillott Hotel is een wereldwijde hotelketen op middenklasse niveau dat door veel zakenmensen wordt gebruikt. Kostenbeheersing en een consistente kwaliteit kenmerken de strategische positionering.
Blitz Karton is een wereldwijde hotelketen dat haar klanten wil bedienen met gastvrijheid op het hoogst mogelijke niveau. Deze keten heeft zich gepositioneerd in het hoogste prijsniveau en richt zich op vermogenden en machtigen.
Beide hotelketens maken gebruik van CRM om haar strategische doelen te realiseren. De gebruikswijze van CRM is echter geheel verschillend. Geef voor beide ketens twee voorbeelden van CRM gebruik dat past bij de gekozen strategische positie.
Bij alignment wordt gestreefd naar wederzijdse afstemming tussen de bedrijfsstrategie, de organisatiestrategie en de informatiestrategie (de hoekpunten van de IS-strategie-driehoek), terwijl bij strategisch determinisme de bedrijfsstrategie zowel de organisatiestrategie en de informatiestrategie anderzijds bepaalt.
CRM bij Maillot
Voorbeeld 1
Geautomatiseerd inchecken met een credit card. Het klantenprofiel wordt tegelijkertijd bijgewerkt. (operationele efficiency door besparing op balie personeel)
Voorbeeld 2
Stimuleren van vraag door loyaliteitsprogramma’s en gezinsaanbiedingen. (genereren van extra business via e-mail)
CRM bij Blitz Karton
Voorbeeld 1
Persoonlijke voorkeuren zoals krant, bloemen en whiskeymerk in CRM systeem bijhouden en ongevraagd op kamer plaatsen (differentiation: merkvoorkeur door persoonlijke dienstverlening).
Voorbeeld 2
Bij inchecken aan balie de gegevens ongemerkt aanvullen met persoonlijke voorkeuren en eigenschappen.
Informatiesystemen kunnen de organizational-, control- en cultural-variabelen van organisaties beïnvloeden. Noem een organizational-variabele die door informatiesystemen beïnvloed kan worden en leg uit hoe de invloed gestalte krijgt.
Gregor (2006) onderscheidt vijf typen theorieën op het gebied van informatiesystemen. Noem de vijf typen en licht ze kort toe en geef vervolgens aan tot welk type het Technology Acceptance Model behoort en licht de keuze beknopt toe.
In het artikel The Superefficient Company onderscheidt Michael Hammer efficiency en superefficiency. Leg uit hoe volgens Hammer superefficiency te bereiken valt en geef hiervan een voorbeeld.
Van wie, Carr (2003) of van McAfee en Brynjolfsson (2008), sluit(en) de opvattingen het beste aan bij strategisch determinisme. Onderbouw de keuze door de essentie van de artikelen beknopt weer te geven.
Eén van de modellen die gebruikt kan worden om te bepalen hoe informatiesystemen strategisch kunnen worden ingezet is Porter’s vijfkrachtenmodel. Teken dit model en leg aan de hand van het model uit hoe de strategische rol van informatiesystemen in het algemeen vorm krijgt.
Leg voor één kracht uit hoe een supermarktketen kracht zou kunnen beïnvloeden met een informatiesysteem.
Eén van de raamwerken voor het ontwerpen van enterprise architecturen is Archimate. Uit welke drie lagen bestaat dit raamwerk en noem van elke laag een centraal concept.
De organisatie van de informatievoorziening heeft tegenwoordig veelal een federaal karakter (federal IT). Federal IT combineert de voordelen van centralized IT en decentralized IT, en vermijdt de nadelen ervan. Noem twee voordelen van centralized IT en twee voordelen van decentralized IT die ook gelden voor federal IT.
In een organisatie bestaat bij de verschillende afdelingen veel ongenoegen over de toerekening van de IT-kosten omdat deze niet gebaseerd is op het feitelijke gebruik. Welke
allocatie-methode wordt gebruikt en wat zijn hiervan de voordelen?
Voor het ontwikkelen van informatiesystemen kunnen verschillende redenen zijn. Noem drie en licht ze kort toe.
Maak een contextdiagram van de afdeling verkoop van het handelsbedrijf CinqueStelle op basis van de volgende beschrijving:
CinqueStelle is een handelsbedrijf in kantoorartikelen. Klanten plaatsen hun bestellingen bij de afdeling verkoop. Op deze afdeling wordt eerst gecontroleerd of de bestelde artikelen op voorraad zijn aan de hand van een voorraadlijst en of de klant kredietwaardig is aan de hand van een debiteurenoverzicht. Als één van beide of beide niet het geval is, wordt aan de klant medegedeeld dat de bestelling geweigerd wordt. De afdeling verkoop krijgt de voorraadlijst elke ochtend en het debiteurenoverzicht elke middag van de financiële administratie. Als de bestelling geaccepteerd wordt, dan wordt de bestelling geregistreerd in het verkoopsysteem dat alleen op de afdeling verkoop wordt gebruikt. Het verkoopsysteem wordt vervolgens gebruikt om facturen te genereren. De originele factuur gaat tegelijkertijd met.....read more
JoHo can really use your help! Check out the various student jobs here that match your studies, improve your competencies, strengthen your CV and contribute to a more tolerant world
There are several ways to navigate the large amount of summaries, study notes en practice exams on JoHo WorldSupporter.
Do you want to share your summaries with JoHo WorldSupporter and its visitors?
Field of study
Je vertrek voorbereiden of je verzekering afsluiten bij studie, stage of onderzoek in het buitenland
Study or work abroad? check your insurance options with The JoHo Foundation
Je vertrek voorbereiden of je verzekering afsluiten bij studie, stage of onderzoek in het buitenland
Study or work abroad? check your insurance options with The JoHo Foundation
Add new contribution