Evalueren en afronden - samenvatting van hoofdstuk 9 uit Patiëntgericht communiceren in de ggz

Patiëntgericht communiceren in de ggz
Hoofdstuk 9
Evalueren en afronden

Het is tijd

Van tevoren afspraken maken over de duur van het gesprek voorkomt veel problemen. Met de woorden ‘tijd voor u’ geef je aan dat de tijd exclusief voor de cliënt is.

Door de cliënt te vragen hoeveel tijd hij nodig denkt te hebben geef je hem meer regie en verantwoordelijkheid over het verloop van het gesprek. Hiermee geef je vertrouwen aan.

Het ijs belangrijk om je zo veel mogelijk aan de afgesproken tijd te houden. Over de tijd heengaan is een vorm van milde grensoverschrijding.

Als de afgesproken tijd bijna om is, herinner je de cliënt aan jullie afspraak. Als de cliënt over iets nieuw begint leg je hem uit dat je daar nu niet op ingaat.

Samenvatten

Met een slotsamenvatting ga je kort na of je beiden niets vergeten bent, of je elkaar goed begrepen hebt, en of de cliënt zich gehoord voelt, tevreden is met de aanpak, het advies of het behandelplan. Met een samenvatting markeer je het einde van het gesprek.

De samenvatting eindigt met een uitnodiging om de cliënt de gelegenheid te geven iets te corrigeren of er iets aan toe te voegen.

Houvast bieden

Met een ‘vangnetadvies’ bied je de cliënt houvast. De cliënt moet weten waar hij op moet letten en wat hij moet doen als de klachten verergeren, als er complicaties optreden of als hij bijwerkingen krijgt van medicatie.

Non-verbaal benadruk je de boodschap door oogcontact te maken, iets voorover te zitten en je stem licht te verheffen.

Ga na of dit voor de cliënt duidelijk, haalbaar en uitvoerbaar is.

Geef zo nodig namen en telefoonnummers mee van hulpverleners en instanties die de cliënt en zijn naasten ook buiten kantoortijden kunnen bellen.

Als je het gesprek moet beëindigen terwijl de cliënt geëmotioneerd is, breng hem dan terug met vragen naar het hier en nu.

Evalueren

Idealiter rond je het gesprek af met een evaluatie. Je beoordeelt of het gesprek tot het beoogde resultaat heeft geleid.

Evalueren met evaluatievragen

Een goede evaluatievraag sluit specifiek aan bij het beoogde gespreskdoel of behandeldoel van de cliënt en eindigt met de vraag of de cliënt zich gehoord voelt, of de ingeslagen weg nog steeds de juiste lijkt en of hij voldoende weet.

Als de cliënt wijfelt kunt u dit het beste benoemen. Je kunt een cliënt vragen waarom hij ontevreden is (vermijd de waarom vraag).

Een goede evaluatievraag is of de cliënt het gesprek als zinvol heeft ervaren. Vraag ook wat er precies zinvol was.

Evalueren met de ROM

ROM moet de geleverde zorg inzichtelijk maken, evalueren en verbeteren. Een ROM-methode bestaat uit een meetinstrument, afspraken over de wijze en mate van af te menen metingen bij cliënten en de meetuitkomst.

Reageren op de deurknopvraag

Er zijn cliënten die op het allerlaatste moment met een belangrijke vraag of opmerking komen. Hoe je hierop reageert is afhankelijk van de inschatting van de persoonlijkheid en klachten van de cliënt., het belang van de vraag en de beschikbare tijd.

Geef de cliënt erkenning voor het feit dat hij alsnog met de vraag komt. Dit betekend niet dat je er op dat moment op in moet gaan, verwijs het desnoods naar de volgende afspraak.

Image

Access: 
Public

Image

Join WorldSupporter!
This content is used in:

Klinische gespreksvoering

Search a summary

Image

 

 

Contributions: posts

Help other WorldSupporters with additions, improvements and tips

Add new contribution

CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.

Image

Spotlight: topics

Check the related and most recent topics and summaries:
Institutions, jobs and organizations:
Activities abroad, study fields and working areas:
This content is also used in .....

Image

Check how to use summaries on WorldSupporter.org

Online access to all summaries, study notes en practice exams

How and why use WorldSupporter.org for your summaries and study assistance?

  • For free use of many of the summaries and study aids provided or collected by your fellow students.
  • For free use of many of the lecture and study group notes, exam questions and practice questions.
  • For use of all exclusive summaries and study assistance for those who are member with JoHo WorldSupporter with online access
  • For compiling your own materials and contributions with relevant study help
  • For sharing and finding relevant and interesting summaries, documents, notes, blogs, tips, videos, discussions, activities, recipes, side jobs and more.

Using and finding summaries, notes and practice exams on JoHo WorldSupporter

There are several ways to navigate the large amount of summaries, study notes en practice exams on JoHo WorldSupporter.

  1. Use the summaries home pages for your study or field of study
  2. Use the check and search pages for summaries and study aids by field of study, subject or faculty
  3. Use and follow your (study) organization
    • by using your own student organization as a starting point, and continuing to follow it, easily discover which study materials are relevant to you
    • this option is only available through partner organizations
  4. Check or follow authors or other WorldSupporters
  5. Use the menu above each page to go to the main theme pages for summaries
    • Theme pages can be found for international studies as well as Dutch studies

Do you want to share your summaries with JoHo WorldSupporter and its visitors?

Quicklinks to fields of study for summaries and study assistance

Main summaries home pages:

Main study fields:

Main study fields NL:

Follow the author: SanneA
Work for WorldSupporter

Image

JoHo can really use your help!  Check out the various student jobs here that match your studies, improve your competencies, strengthen your CV and contribute to a more tolerant world

Working for JoHo as a student in Leyden

Parttime werken voor JoHo

Statistics
2269