Join with a free account for more service, or become a member for full access to exclusives and extra support of WorldSupporter >>

Omgaan met heftige emoties - sammenvatting van hoofdstuk 11 (paragraaf 5, 6, 10) van Patiëntgericht communiceren in de ggz

Patiëntgericht communiceren in de ggz
Hoofdstuk 11
Omgaan met heftige emoties, Paragraaf 5, 6, 10

Invoegen bij woede

Non-verbaal invoegen bij woede

Bij een woedende cliënt bepalen jouw reacties voor een groot deel of het contact escaleert. Je moet bewust controle houden over wat je doet en zegt. Blijf rustig, respectvol en empathisch Kies een plek waar je kunt blijven staan of zitten en plaats jezelf niet frontaal tegenover de cliënt.

Sta bij voorkeur dicht bij de deur, maar niet recht ervoor.  

Hou fysiek zo veel mogelijk afstand.

Laat je handpalmen zien en laat je schouders ligt hangen. Draai nooit je rug toe. Je kunt het beste afwisselend wel en geen oogcontact maken. Vermijd plotse bewegingen. Als deze toch nodig zijn, kondig ze dan aan.

Hoe groter het publiek, des te groter het theater

De aanwezigheid van anderen kan de boze cliënt in wantrouwen en agressief gedrag versterken. Soms is het beter anderen te vragen de ruimte te verlaten, blijf wel binnen gehoorsafstand.

Als er sprake is van dreigende agressie dan voorkomt de aanwezigheid van zo veel mogelijk mensen escalatie.

Laat de patiënt even ventileren

Laat de boze woorden in de eerste instantie over je heenkomen. De patiënt is nu toch niet in staat tot een rationeel gesprek.

Pas op: laat het niet uit de hand lopen

Laat de situatie niet uit de hand lopen. Benoem en begrens direct de eerste tekenen van agressie. Wacht hierbij niet, agressie wordt enkel erger. Overweeg of je het gesprek stil wilt zetten en indien dat zo is, houd het bij jezelf. Jij bent nu niet in staat het gesprek voort te zetten. Zo vermijd je de patiënt te beschuldigen.

Verbaal invoegen bij woede

Praat met een rustige lage stem, gebruik korte zinnen en laat zo min mogelijk stiltes vallen. Noem de naam van de cliënt. Bied iets aan, als de patiënt dit opvolgt is de kans groter dat je er samen uit komt.

Ga ervan uit dat de cliënt een goede reden heeft om zich zo te voelen. Vraag hierna.

Invoegen bij manische euforie

Contact maken met iemand die aan een manische episode lijdt, is vanwege onrust en instabiliteit van het beeld moeilijk. Het affect is labiel en het kan omslaan in dysforie.

Bij manische patiënten is het belangrijk correct te blijven. Vraag hoe iemand aangesproken wilt worden.

Ingaan op de inhoud van een psychose heeft weinig zin. Blijf duidelijk, concreet en eerlijk. Soms lukt het om even contact te maken door met de onrustige patiënt mee te lopen, je doet suggesties over het tempo.

Grenzen stellen bij disfunctioneel gedrag

Grenzen stellen met een ik-boodschap

Stel bij disfunctioneel gedrag duidelijke grenzen, zonder autoritair te worden. Laat de patiënt duidelijk weten wat je wel en niet accepteert, het liefst met een ik-boodschap.

Als je in ‘ik’ termen spreekt, niet te stellig overkomt, en de ander op zijn gedrag (niet persoon) aanspreekt, dan zal dit eerder worden geaccepteerd.

Bijschrijf het gedrag concreet op een niet-veroordelende manier, beschrijf wat je hiervan vind en wat je wens is.

Grenzen stellen met en wij-boodschap

Met het woord ‘wij’ haal je jezelf uit een ongewenst machtspositie en wordt je daardoor minder het mikpunt van agressie. Daarna leg je uit waarom wij dat vinden en hoe dat, misschien wel op een ander moment, in het voordeel kan werken van de cliënt.

Nee zeggen

Probeer als je nee zegt, naast erkenning een alternatief te bieden. Je geeft de patiënt op krachtige wijze erkenning door zichtbaar moeite voor hem of haar te doen.

Image

Access: 
Public

Image

This content is used in:

Klinische gespreksvoering

Search a summary

Image

 

 

Contributions: posts

Help other WorldSupporters with additions, improvements and tips

Add new contribution

CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.

Image

Spotlight: topics

Check the related and most recent topics and summaries:
Institutions, jobs and organizations:
Activity abroad, study field of working area:
This content is also used in .....

Image

Check how to use summaries on WorldSupporter.org

Online access to all summaries, study notes en practice exams

How and why would you use WorldSupporter.org for your summaries and study assistance?

  • For free use of many of the summaries and study aids provided or collected by your fellow students.
  • For free use of many of the lecture and study group notes, exam questions and practice questions.
  • For use of all exclusive summaries and study assistance for those who are member with JoHo WorldSupporter with online access
  • For compiling your own materials and contributions with relevant study help
  • For sharing and finding relevant and interesting summaries, documents, notes, blogs, tips, videos, discussions, activities, recipes, side jobs and more.

Using and finding summaries, study notes and practice exams on JoHo WorldSupporter

There are several ways to navigate the large amount of summaries, study notes en practice exams on JoHo WorldSupporter.

  1. Use the menu above every page to go to one of the main starting pages
    • Starting pages: for some fields of study and some university curricula editors have created (start) magazines where customised selections of summaries are put together to smoothen navigation. When you have found a magazine of your likings, add that page to your favorites so you can easily go to that starting point directly from your profile during future visits. Below you will find some start magazines per field of study
  2. Use the topics and taxonomy terms
    • The topics and taxonomy of the study and working fields gives you insight in the amount of summaries that are tagged by authors on specific subjects. This type of navigation can help find summaries that you could have missed when just using the search tools. Tags are organised per field of study and per study institution. Note: not all content is tagged thoroughly, so when this approach doesn't give the results you were looking for, please check the search tool as back up
  3. Check or follow your (study) organizations:
    • by checking or using your study organizations you are likely to discover all relevant study materials.
    • this option is only available trough partner organizations
  4. Check or follow authors or other WorldSupporters
    • by following individual users, authors  you are likely to discover more relevant study materials.
  5. Use the Search tools
    • 'Quick & Easy'- not very elegant but the fastest way to find a specific summary of a book or study assistance with a specific course or subject.
    • The search tool is also available at the bottom of most pages

Do you want to share your summaries with JoHo WorldSupporter and its visitors?

Quicklinks to fields of study for summaries and study assistance

Field of study

Follow the author: SanneA
Work for WorldSupporter

Image

JoHo can really use your help!  Check out the various student jobs here that match your studies, improve your competencies, strengthen your CV and contribute to a more tolerant world

Working for JoHo as a student in Leyden

Parttime werken voor JoHo

Statistics
2570