The Kotler Bundle: summaries and study notes for The Principles of Marketing by Kotler and Armstrong
- 8535 keer gelezen
Oefententamen bij de 18e druk van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong
1 - Go to JoHo.org/en/joinjoho, and join JoHo WorldSupporter by choosing a membership with online access
2 - Return to WorldSupporter.org and create an account with the same email address
3 - State your JoHo WorldSupporter Membership during the creation of your account, and you can start using the services
Samenvatting van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong: met o.a. Wat zijn de principes van marketing? - Welke strategieën worden bij marketing gebruikt? - Hoe ziet de omgeving van de markt er uit? - Hoe kan de markt onderzocht worden? - Hoe kan het gedrag van consumenten voorspeld en beïnvloed worden? - Hoe ziet marketing tussen bedrijven er uit - Welke strategieën voor producten en merken zijn van belang? - Hoe wordt de prijs van een product bepaald? - Wat is het verschil tussen detailhandel en groothandel? - Hoe werkt internationale marketing? - Waarmee moet rekening gehouden worden bij marketing op de lange termijn?
Samenvatting van Principles of Marketing van Kotler en Armstrong: met o.a. Wat zijn de principes van marketing? - Welke strategieën worden bij marketing gebruikt? - Hoe ziet de omgeving van de markt er uit? - Hoe kan de markt onderzocht worden? - Hoe kan het gedrag van consumenten voorspeld en beïnvloed worden? - Hoe ziet marketing tussen bedrijven er uit - Welke strategieën voor producten en merken zijn van belang? - Hoe wordt de prijs van een product bepaald? - Wat is het verschil tussen detailhandel en groothandel? - Hoe werkt internationale marketing? - Waarmee moet rekening gehouden worden bij marketing op de lange termijn?
Marketing is een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
De vijf stappen uit het vijfstappenmodel van marketing:
Begrijpen van de markt en de wensen en behoeften van klanten;
Het ontwerpen van een marketingstrategie die gebaseerd is op de waarde voor de klant;
Het ontwerpen van een geïntegreerd marketingprogramma dat superieure waarde levert;
Het bouwen van winstgevende relaties en genoegen voor de klant creëren;
Waarde halen uit de klanten om winst en klant equity te creëren.
Er zijn vijf verschillende marketingmanagementconcepten:
Productieconcept;
Productconcept;
Verkoopconcept;
Marketingconcept;
Maatschappelijk marketingconcept.
Vijf belangrijke recente ontwikkelingen in het marketinglandschap:
Het digitale tijdperk;
De veranderende economische omgeving;
De groei van not-for-profit marketing;
De snelle globalisatie;
De vraag naar meer ethiek en sociale verantwoordelijkheid.
Wat is de definitie van marketing?
Wat zijn de vijf stappen uit het vijfstappenmodel van marketing en wat houden deze stappen in?
Wat zijn de vijf verschillende marketingmanagementconcepten en wat houden deze concepten in?
Wat zijn de vijf belangrijke recente ontwikkelingen in het marketinglandschap en op welke manier beïnvloeden deze de marketingstrategie?
Wat is strategische planning?
Welke vier soorten strategische eenheden vallen te onderscheiden in de BCG-matrix en wat houden deze soorten in?
Wat houdt de product/marktontwikkelingsmatrix van Anshoff in?
Welke vier stappen zijn vereist voor het ontwerpen van een klantgerichte marketingstrategie?
Wat houdt de marketingmix in en wat hebben de vier p’s hiermee te maken?
Welke vijf marketing management functies vraagt het managen van de marketing inspanning?
Wat is de marketing-ROI en welke maatstaven kunnen hiervoor gebruikt worden?
Wat is de marketingomgeving?
In welke twee soorten omgevingen is de marketingomgeving in te delen en wat houden deze omgevingen in?
Welke trends zijn er in de demografische omgeving te onderscheiden?
Welke trends zijn er in de economische omgeving te onderscheiden?
Welke trends zijn er in de ecologische omgeving te onderscheiden?
Wat laat de technologische omgeving zien?
Wat houdt de politiek-juridische omgeving in?
Waardoor wordt de culturele omgeving gevormd?
Wat is het marketinginformatiesysteem?
Welke verschillende informatiebronnen zijn er?
Uit welke stappen bestaat het marktonderzoekproces?
Welke verschillende soorten onderzoek zijn er?
Wat is het verschil tussen primaire en secundaire informatie?
Wat zijn de verschillende contactmethodes en welke voor- en nadelen hebben deze verschillende methodes?
Wat houdt CRM in?
Wat zijn de
Het belang van marketing voor een ondernemer is groot. Immers, je creëert een product of dienst (toegevoegde waarde) voor je klanten en je krijgt in ruil daarvoor waarde (bijvoorbeeld geld) terug. Hiervoor is het belangrijk om winstgevende relaties met je klanten op te bouwen én deze te onderhouden. Dit segment van het ondernemerschap noemen we marketing.
De kracht van de klant
Opvallend is dat succesvolle bedrijven gemeen hebben dat ze zich sterk richten op hun klanten en dat marketing bij hen een hoge prioriteit heeft. Ze streven er naar om hun klanten een zo hoog mogelijke toegevoegde waarde te bieden. In ruil daarvoor krijgen ze (meer) winst. De mate van intensiviteit die een ondernemer steekt in zijn klanten, bepaalt dus voor een groot deel zijn succes.
In de moderne marketingpraktijk en in het moderne marketingdenken ligt het accent op het zorgen van klantwaarde en klanttevredenheid. De winst haalt een ondernemer uit het leveren van klanttevredenheid. Door torenhoge waarde te beloven aan nieuwe klanten en oude klanten tevreden te houden, bereikt hij zijn doel: winst.
Overal marketing
Marketing wordt zowel bij grote succesvolle bedrijven bedreven als bij kleine non-profitorganisaties. Beide organisatievormen zijn er op uit om te weten wat hun doelgroep wil of behoefte aan heeft en hoe ze daaraan kunnen voldoen.
We maken onderscheid tussen B2B-marketing en consumentenmarketing. B2B-marketing staat voor business-to-business-marketing en daarvan spreken we wanneer bedrijven waarde creëren voor andere bedrijven.....read more
Succesvolle bedrijven hebben tegenwoordig de eigenschappen dat ze zeer consument gericht zijn en sterk begaan met marketing. Voornamelijk in de tijd van de economische depressie is het belangrijk voor een bedrijf om een sterke relatie met de klant te onderhouden.
Marketing kan op meerdere manieren gedefinieerd worden. Een definitie van marketing is het managen van winstgevende klanten relaties. Het doel van marketing is het aantrekken van nieuwe klanten door het beloven van superieure waarde en het behouden en groeien van de hedendaagse klanten door ze voldoening te geven. Kotler & Armstrong (2012) definiëren marketing als het proces waarbij bedrijven waarde.....read more
- Marketing: Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor consumenten en sterke klantrelaties opbouwen, zodat ze daar waarde terug voor krijgen. Marketing is niet alleen adverteren, maar ook klanten tevreden stellen.
Het simpele model van het marketingproces:
Zie fig.1 in de bijlage voor de illustratie
In de eerste vier stappen wordt er waarde gecreëerd voor de klanten, in de vijfde stap wordt de waarde van de klanten bemachtigd.
Consumenten hebben behoeften (needs), eisen (demands) en hun wil (wants.) Het verschil tussen deze drie is vrij simpel: een persoon heeft behoefte aan eten, maar wil graag een Whopper. Eisen kunnen gesteld worden wanneer de consument de afnemersmacht heeft. Dan verandert de wil in een eis. Bedrijven moeten dit verschil goed begrijpen en hierop inspelen. De behoeften en wensen kunnen beantwoord worden door de aanbiedingen van de markt: producten, diensten, informatie of ervaringen (market offerings.)
- Marketing myopia: De fout om meer aandacht te besteden aan het specifieke product, dan aan de voordelen en ervaringen van dit product. Een onderneming moet een product aanpassen op de behoeften en eisen van klanten.
- Market: Het geheel van de actuele en potentiële kopers van een product of dienst.
Het moderne model van het marketingproces:
Zie fig.2 in de bijlage voor de illustratie
- Marketing management: De kunst en wetenschap van het kiezen van markten en het bouwen van winstgevende relaties.
Een bedrijf moet een doelgroep kiezen, door de markt te verdelen in segmenten (consumentengroepen.) Uit deze segmenten kiest het bedrijf één of meer doelgroepen (target marketing.)
- Waardevoorstel (proposition): De voordelen of waardes die het bedrijf belooft te gaan leveren aan haar klanten.
- Productieconcept: Het idee dat consumenten producten die beschikbaar en goed betaalbaar zijn eerder kiezen. De organisatie moet zich daarom focussen op het verbeteren van de productie en de efficiëntie.
- Productconcept: Het idee dat consumenten producten die de meeste kwaliteit, prestaties en functies bieden eerder kiezen. De organisatie moet zich daarom focussen op het continu verbeteren van het product.
- Selling concept: Het idee dat consumenten een product of dienst niet genoeg kopen, als daar niet genoeg massaproductie en reclame voor is. Dit concept wordt vaak gebruikt voor goederen die consumenten niet zo snel zouden kopen: verzekeringen bijvoorbeeld. Het bedrijf moet de voordelen goed duidelijk maken. Inside-out perspectief.
- Marketing concept: Het behalen van organisatorische.....read more
Het belang van marketing voor een ondernemer is groot. Immers, je creëert een product of dienst (toegevoegde waarde) voor je klanten en je krijgt in ruil daarvoor waarde (bijvoorbeeld geld) terug. Hiervoor is het belangrijk om winstgevende relaties met je klanten op te bouwen én deze te onderhouden. Dit segment van het ondernemerschap noemen we marketing.
De kracht van de klant
Opvallend is dat succesvolle bedrijven gemeen hebben dat ze zich sterk richten op hun klanten en dat marketing bij hen een hoge prioriteit heeft. Ze streven er naar om hun klanten een zo hoog mogelijke toegevoegde waarde te bieden. In ruil daarvoor krijgen ze (meer) winst. De mate van intensiviteit die een ondernemer steekt in zijn klanten, bepaalt dus voor een groot deel zijn succes.
In de moderne marketingpraktijk en in het moderne marketingdenken ligt het accent op het zorgen van klantwaarde en klanttevredenheid. De winst haalt een ondernemer uit het leveren van klanttevredenheid. Door torenhoge waarde te beloven aan nieuwe klanten en oude klanten tevreden te houden, bereikt hij zijn doel: winst.
Overal marketing
Marketing wordt zowel bij grote succesvolle bedrijven bedreven als bij kleine non-profitorganisaties. Beide organisatievormen zijn er op uit om te weten wat hun doelgroep wil of behoefte aan heeft en hoe ze daaraan kunnen voldoen.
We maken onderscheid tussen B2B-marketing en consumentenmarketing. B2B-marketing staat voor business-to-business-marketing en daarvan spreken we wanneer bedrijven waarde creëren voor andere bedrijven en daarmee een krachtige klantrelatie opbouwen met als doel waarde terug te krijgen. B2B-marketing wordt ook wel industriële marketing genoemd.
We spreken van consumentenmarketing wanneer bedrijven waarde creëren voor consumenten en daarmee een krachtige klantrelatie opbouwen met als doel waarde terug te krijgen.
Definitie marketing
Philip Kotler definieert marketing als volgt: “een proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde.....read more
Apps op mobiele telefoons worden door marketingspecialisten gezien als een interessante manier waarop reclame gemaakt zou kunnen worden. Gebruikers zijn immers veel met hun telefoons en apps bezig en hebben hiermee een positieve associatie, wat van belang zou kunnen zijn voor bedrijven en merken. In dit onderzoek wordt bekeken of bedrijven er baat bij zouden hebben om mobiele telefoon apps in te zetten als marketingtools. Hierbij bleek dat apps die zich richten op de gebruiker effectief zijn in het wekken van de interesse van de consument, vermoedelijk omdat de consument door deze apps een persoonlijke relatie met het merk opbouwt. Apps waarbij games werden ingezet zijn minder succesvol, aangezien hierbij de aandacht verschoven wordt naar de telefoon.
Sinds de opkomst van de smartphone hebben marketingspecialisten interesse in het ontwikkelen van merkgerelateerde apps. Apps worden door consumenten namelijk veelal gezien als nuttig, handig en leuk en het zou voor een merk voordelig kunnen uitpakken om zijn naam aan een app te verbinden. Of deze vorm van reclame ook daadwerkelijk effectief is, is nog niet wetenschappelijk onderzocht en daar brengt dit onderzoek verandering in.
Aan de basis van het onderzoek staan vijf hypotheses:
· Het gebruik van een mobiele telefoon applicatie gekoppeld aan een merk verbetert.....read more
De vraag is hoe bedrijven, maar ook overheidsorganen en non-profitorganisaties binnen dit medialandschap hun boodschap aan de man kunnen brengen. Marketingcommunicatie op het sociale web vraagt om content die consumenten willen delen en die bijdraagt aan interactie. Via customer media wordt content geleverd die alleen maar werkt wanneer consumenten zich daar vrijwillig aan blootstellen. Er is een groot tussen wetenschap en praktijk over content marketing. Gelukkig wordt er meer onderzoek gedaan dan dat er in Web of Science-genoteerde bladen gepubliceerd wordt.
Werking en effectiviteit van relatiebladen
Onderzoek naar de effectiviteit van relatiebladen komt in drie smaken: onderzoek waarin lezers gevraagd wordt naar hun mening over de bladen die ze lezen; onderzoek waarin het lezen en waarderen van het blad wordt gerelateerd aan de waardering van het merk; en onderzoek waarin ontvangers worden vergeleken met niet-ontvangers. De resultaten van het eerste type onderzoek laten in het algemeen zien dat lezers positief zijn over de relatiebladen die ze ontvangen. Het schaarse onderzoek naar de effectiviteit van relatiebladen wijst dus in de richting van positieve effecten. Het is mogelijk om content te produceren vanuit een marketing- of communicatiedoelstelling die vrijwillig en langdurig geconsumeerd wordt. Een belangrijke vraag is welk type content customer media, ondanks het evidente eigenbelang van de zender, geloofwaardig maakt.
In de vorm van relatiebladen wordt dus al jarenlang content geleverd die precies doet wat nu online onder het label content marketing zo belangrijk wordt gevonden: er wordt gecommuniceerd zonder te verkopen, klanten worden slimmer gemaakt en er zijn aanwijzingen dat dit gunstig is voor degene namens wie het blad wordt verzonden. De vraag is of deze kennis en vaardigheden voldoende zijn om succesvol te opereren binnen een sociaal medialandschap. De bedoeling van een aanwezigheid in sociale media is een rol te spelen in het online gesprek.
.....read moreJoHo can really use your help! Check out the various student jobs here that match your studies, improve your competencies, strengthen your CV and contribute to a more tolerant world
There are several ways to navigate the large amount of summaries, study notes en practice exams on JoHo WorldSupporter.
Do you want to share your summaries with JoHo WorldSupporter and its visitors?
Field of study
Add new contribution