Wat is verbaal volgen als professionele gespreksvaardigheid?

Parafraseren is een krachtige professionele gespreksvaardigheid die je helpt om de boodschap van de spreker te bevestigen, te verduidelijken en te controleren. Door de woorden van de spreker met je eigen woorden te herformuleren, toon je betrokkenheid, verduidelijk je begrip en creëer je een sfeer van openheid en wederzijds respect.

Wat is het doel van parafraseren?

• Bevestiging: Parafraseren laat de spreker zien dat je aandachtig luistert en dat je hun boodschap wilt begrijpen.
• Verduidelijking: Door te herformuleren, kun je onduidelijkheden wegnemen en ervoor zorgen dat je de informatie correct interpreteert.
• Controle: Parafraseren geeft de spreker de kans om te corrigeren of te verduidelijken als je iets verkeerd hebt begrepen.
• Betrokkenheid: Het toont aan dat je geïnteresseerd bent in wat de spreker te zeggen heeft en dat je hun perspectief wilt begrijpen.
• Versterking: Door de kernpunten van de spreker te herhalen, kun je deze benadrukken en ervoor zorgen dat ze onthouden worden.

Hoe pas je parafraseren effectief toe?

Parafraseren kan in diverse professionele settings worden toegepast, waaronder:

• Sollicitatiegesprekken: Herhaal de vaardigheden en ervaringen die de kandidaat noemt om te laten zien dat je aandachtig luistert en geïnteresseerd bent.
• Klantgesprekken: Vat de zorgen van de klant samen en herhaal de stappen die je zult nemen om hun probleem op te lossen.
• Teamvergaderingen: Herhaal de ideeën van teamleden om te bevorderen dat iedereen gehoord wordt en om discussie te stimuleren.
• Presentaties: Herhaal de vragen van het publiek om te verduidelijken dat je ze begrijpt en om gerichter te antwoorden.
• Feedbackgesprekken: Herhaal de feedback van de manager om te laten zien dat je aandachtig luistert en om te verduidelijken dat je de feedback begrijpt.

Voorbeelden van parafraseren

• Sollicitatiegesprek:
  • Kandidaat: "Ik ben erg gedreven om in een dynamische omgeving te werken waar ik mijn leiderschapsvaardigheden kan ontwikkelen."
  • Interviewer: "Dus je zoekt een uitdagende functie waar je je capaciteiten kan benutten en je team kan leiden?"
• Klantgesprek:
  • Klant: "Ik ben niet tevreden met de service die ik heb ontvangen. De website was erg ingewikkeld en ik kon de informatie die ik zocht niet vinden."
  • Medewerker: "U ervaart dus problemen met de gebruiksvriendelijkheid van onze website en u heeft moeite om de benodigde informatie te vinden?"

Door te oefenen met parafraseren, kun je je professionele gespreksvaardigheden aanzienlijk verbeteren en effectiever communiceren in diverse settings.

Tips

• Luister aandachtig naar de spreker en let op de kernpunten van hun boodschap.
• Herformuleer de informatie met je eigen woorden, behoudens de kernbetekenis.
• Gebruik neutrale taal en vermijd interpretatie of oordeel.
• Vat de belangrijkste punten samen en controleer of je de essentie van de boodschap hebt gevat.
• Stel open vragen om verduidelijking te krijgen over onduidelijke zaken.

Extra voordelen

• Verbetert je empathische vermogen: Door te parafraseren, leer je je in te leven in het perspectief van de ander.
• Vermindert conflicten: Door de gevoelens en ideeën van de ander te erkennen, kun je misverstanden en frustratie voorkomen.
• Versterkt je relaties: Parafraseren toont respect en bevordert openheid en vertrouwen in je interacties met anderen.

Investeer in je professionele gespreksvaardigheden en parafraseren kan een waardevolle tool zijn om je communicatie naar een hoger niveau te tillen.