Training emotional intelligence related to treatment skills of staff working with clients with intellectual disabilities and challenging behavior - Zijlmans - Universiteit Utrecht

Zijlmans

Training emotional intelligence related to treatment skills of staff working with clients with intellectual disabilities and challenging behavior

Samenvatting Stuvia: In dit onderzoek is naar voren gekomen dat EQ-trainingen effectief zijn voor het verbeteren van het EQ voor mensen die werken in de sector verstandelijke beperkingen. Dit is onderzocht door een groep 4 maanden training te geven en een controlegroep geen training te geven. Van de groep hulpverleners mét training verbeterde het EQ (dus sociale EQ) significant. Dit betekent dat ze beter zijn geworden in hun vak door de trainingen, omdat sociale intelligentie voor een groot deel bepaald hoe goed je met verstandelijk beperkten om kunt gaan.

Doel van de studie: uitvinden of een EQ-training in combinatie met een videofeedbacktraining de emotionele intelligentie van mensen die met verstandelijk beperkten en mensen met gedragsproblemen werken, verhoogt.

Inleiding

Verstandelijk beperkten hebben meer kans op gedragsproblemen door: 1) kenmerken van het individu (zoals gender of leeftijd); 2) psychosociale omgeving van het individu (zoals probleemoplossingsvaardigheden, negatieve attitude van begeleiders). Juist deze begeleiders lijken een belangrijke rol te spelen in het probleemgedrag: zij voeren vaak interventies uit die effectief zijn op korte termijn, maar probleemgedrag juist in stand houden op lange termijn. Daarnaast kan probleemgedrag voor emotionele reacties bij begeleiders zorgen (angst, boosheid etc.) > passende reactie neemt af + stress.

Uit meta-analyse blijkt dat training effectief kan zijn voor begeleiders: vooral feedback (bijv. via video feedback) lijkt prestaties te bevorderen. Naast deze manier om verbetering te boeken, moet er ook gekeken worden naar emotionele intelligentie: emotionele, persoonlijke en sociale mogelijkheden en vaardigheden die de mogelijkheid van een individu om effectief om te gaan met eisen en druk van de omgeving beïnvloeden. Emotionele intelligentie kan gemeten worden met bijv. de Bar-On EQ-i: een vragenlijst bestaande uit 5 domeinen (intrapersoonlijke mogelijkheden, interpersoonlijke vaardigheden, aanpassen, stress management en algemene stemming). Emotionele intelligentie beïnvloedt de mate waarin je coping strategieën toepast. Daarnaast blijkt een hoger EQ tot minder burn-out symptomen te leiden. Omdat EQ zo belangrijk is en trainbaar lijkt, wordt in deze studie onderzocht of een trainingsprogramma het EQ van de begeleiding verbetert. De training bestond uit feedback sessies individuele EQ-i profielen en video feedback op stafleden die interacteren met cliënten.

Onderzoeksvragen

• Zijn de verschillen tussen pre- en posttest scores op de vijf domeinen van de EQ-i hoger bij de experimentele groep dan bij de controlegroep?
• Zijn er verschillende effecten van de training op de 15 subschalen van de EQ-i?
• Is het EQ van de begeleiding die participeerden in de experimentele groep verbeterd?

Interventie

Begeleiders moesten een cliënt uitzoeken waar ze weleens problemen mee ondervonden. Op dag 1 werd duidelijk gemaakt wat EQ precies inhield en wat het belang ervan was. Om hiermee te oefenen moest de hele groep een casusopdracht maken. Op dag 2 moesten de begeleiders twee specifieke doelen i.v.m. EQ opstellen: een waarbij het ging om persoonlijke ontwikkeling, de ander gericht op de behoefte van de cliënt die ze hadden geselecteerd. Daarnaast werd van de begeleiders gevraagd om interacties met de cliënt op te filmen, waarop door de trainers feedback werd gegeven.

Resultaten

Zijn de verschillen tussen pre- en posttest scores op de domeinen van de EQ-i groter bij de experimentele groep dan bij de controlegroep?

• De gemiddelde EQ-i score is gestegen tussen pre- en posttest. De experimentele groep toonde significant hogere verschilscores dan de controlegroep. Ook was er een hoofdeffect van domein bij de experimentele groep. De domeinen ‘intrapersoonlijke schaal’ en ‘aanpassen’ waren bij de experimentele groep significant toegenomen.  

Zijn er verschillende effecten van de training op de 15 subschalen van de EQ-i?

• De verschillen op subschaal niveau zijn gelimiteerd tot de stress management schaal.

Is het EQ van de begeleiding die participeerden in de experimentele groep verbeterd?

• Het EQ van de begeleiding in de experimentele groep, is in de gewenste richting veranderd. Daarnaast kan er gezegd worden dat de systematische verandering in het EQ resultaat is van de training van de meerderheid van de schalen.

Discussie

De resultaten hebben uitgewezen dat een training die focust op emotionele intelligentie van de begeleiding inderdaad effectief is. Veranderingen van EQ in de experimentele groep waren significant groter vergeleken met de controlegroep. Meer specifiek: het EQ van de begeleiding is significant verbeterd wanneer oordelen van experts zijn meegenomen. De huidige studie is de eerste die de effectiviteit van interventie van begeleiding gericht op EQ en video feedback aantoont.

In de studie zijn onderliggende mechanismen van de training niet onderzocht. Dit zou echter bewustzijn kunnen zijn: begeleiding lijken bewust te worden van hun eigen EQ en leren hoe het hun gedrag beïnvloedt. Mindfulness training kan hierbij handig zijn: leert mensen hoe je bewust moet zijn van het heden, van hunzelf en hun omgeving, zonder het te veroordelen. Resultaat van onderzoek toont dat mindfulness training voor begeleiding, de begeleiding-cliënt interactie verbetert.

Vier voorbehouden van de studie:

1. Participantenteams zijn random geselecteerd, maar de participanten in de teams zij niet allemaal random geselecteerd om organisatorische redenen.
2. In de studie is wel gefocust op EQ en gerelateerde vaardigheden, maar geen focus op datacollectie en data-analyse.
3. Gedrag van de cliënt is niet meegenomen in de studie.
4. Er is een gender disbalans, maar: gender is niet meegenomen in de analyses omdat het om zo’n klein aantal participanten ging. EQ-i scores verschillen wel op gender.