Wat is papegaaien als professionele gespreksvaardigheid?

Papegaaien, ook wel echoën genoemd, is een professionele gespreksvaardigheid die gericht is op het herhalen van de laatste woorden of zinnen van de spreker. Dit kan met of zonder interpretatie.

Wat is het doel van papegaaien?

Papegaaien heeft twee primaire doelen:

1. Aandacht vestigen op belangrijke punten: Door te herhalen, benadruk je de kernpunten van de boodschap van de spreker. Dit helpt om misverstanden te voorkomen en verbetert het begrip.
2. Controle of je de informatie correct hebt begrepen: Papegaaien is een manier om te verduidelijken dat je aandachtig luistert en de spreker wilt begrijpen. Door te herhalen, geef je de spreker de kans om te corrigeren of te verduidelijken als je iets verkeerd hebt begrepen.

Hoe pas je papegaaien effectief toe?

Papegaaien kan in diverse professionele settings worden toegepast, waaronder:

• Sollicitatiegesprekken: Herhaal de sleutelwoorden en -vaardigheden die de kandidaat noemt om te laten zien dat je aandachtig luistert en geïnteresseerd bent.
• Klantgesprekken: Herhaal de zorgen van de klant om te valideren dat je hun probleem begrijpt en om te zoeken naar een oplossing.
• Teamvergaderingen: Herhaal de ideeën van teamleden om te bevorderen dat iedereen gehoord wordt en om discussie te stimuleren.
• Presentaties: Herhaal de vragen van het publiek om te verduidelijken dat je ze begrijpt en om gerichter te antwoorden.
• Feedbackgesprekken: Herhaal de feedback van de manager om te laten zien dat je aandachtig luistert en om te verduidelijken dat je de feedback begrijpt.

Voorbeelden van papegaaien

• Sollicitatiegesprek:
  • Kandidaat: "Ik ben erg gedreven om in een dynamische omgeving te werken waar ik mijn leiderschapsvaardigheden kan ontwikkelen."
  • Interviewer: "U zoekt dus een uitdagende functie waar u uw capaciteiten kan benutten en uw team kan leiden?"
• Klantgesprek:
  • Klant: "Ik ben niet tevreden met de service die ik heb ontvangen. De website was erg ingewikkeld en ik kon de informatie die ik zocht niet vinden."
  • Medewerker: "U ervaart dus problemen met de gebruiksvriendelijkheid van onze website en u heeft moeite om de benodigde informatie te vinden?"

Tips

• Begin klein: Oefen met papegaaien in eenvoudige gesprekken en breid dit geleidelijk uit naar complexere interacties.
• Vraag om feedback: Vraag anderen om feedback op je papegaaitechniek om te zien of je de boodschap correct overbrengt.
• Wees geduldig: Het ontwikkelen van goede papegaaienvaardigheden kost tijd en oefening.
• Combineer met andere vaardigheden: Papegaaien is effectiever in combinatie met andere gespreksvaardigheden, zoals aandachtig luisteren, parafraseren en gevoelsreflectie.

Papegaaien is een eenvoudige maar krachtige tool die je kan helpen om je professionele gespreksvaardigheden te verbeteren en effectiever te communiceren in diverse settings.

Extra voordelen

• Verbetert het begrip: Door te herhalen, dwing je jezelf om na te denken over wat de spreker heeft gezegd.
• Toont betrokkenheid: Papegaaien laat de spreker zien dat je geïnteresseerd bent in wat ze te zeggen hebben.
• Verduidelijkt onduidelijkheden: Door te herhalen, kun je onopzettelijke fouten in interpretatie of vertaling opsporen.
• Stimuleert verdere discussie: Door de kernpunten van de spreker te herhalen, geef je ze de kans om hun ideeën te verduidelijken of aan te vullen.

Investeer in je professionele gespreksvaardigheden en papegaaien kan een waardevolle toevoeging zijn aan je repertoire.